Оштећење при инсталацији у односу на грешку у производњи: Како препознати узрок проблема са иПхоне ЛЦД екраном?
Када заменски ЛЦД поквари након што стигне у радионицу или дистрибутера, прво питање је ретко „како да га поправимо“ - већ „ко је одговоран за то“. Кључ није када је квар откривен, већ да ли се може показати да је основни проблем постојао пре инсталације. Погрешити у било ком смеру је скупо: третирање оштећења у инсталацији као производног квара губи гаранције и штети односима са добављачима, док третирање стварног производног дефекта као грешке у инсталацији значи апсорбовање трошкова рада и рефундирања који су требали бити покривени. Овај чланак излаже како искусни купци процењују оштећење при инсталацији у односу на фабричку грешку користећи пре-записе о тестирању пре{4}}уградње, физичке доказе и обрасце на нивоу серије{5}} уместо претпоставке, и шта треба документовати пре него што се поднесе захтев како би обе стране могле брзо да га реше.
Брзи одговор: Шта одређује одговорност
Поуздана процена одговорности разматра неколико ствари заједно, а не било који детаљ изоловано: када се проблем појавио, како је симптом изгледао, да ли постоје физички докази о руковању, шта је показао тест пре{0}}инсталације, услови под којима је јединица инсталирана и да ли се исти проблем појављује на другим јединицама из исте серије.
| Питање | Највероватније је у вези са{0}}производњом | Вероватније је у вези са{0}}инсталацијом |
|---|---|---|
| Проблем постоји пре инсталације | Потенцијално | Мало вероватно |
| Конектор је видљиво оштећен током инсталације | Мало вероватно | Потенцијално |
| Уједначено питање у више јединица | Потенцијално | Мање вероватно |
| Локализовано оштећење притиска/пукотине | Мало вероватно | Потенцијално |
| Грешка на додир/дисплеј без физичког оштећења | Захтева тестирање | Захтева тестирање |
| Докази из контролисаног тестирања пре{0}}инсталације | Јаки докази | Смањује претпоставку{0}}оштећења инсталације |
Дефект у производњи наспрам оштећења приликом инсталације: Шта сваки израз заправо значи?
Разумевање оштећења приликом инсталације у односу на производне грешке је најважније у тренутку када неисправни екран постане део захтева за велепродајну гаранцију, пошто ова два термина указују на различите одговорне стране и различите следеће кораке.
Дефект у производњигенерално се односи на проблем који настаје у самом производном процесу - квалитет компоненте, склапање, материјали или производни услов - када докази указују да је стање постојало пре инсталације. Примери који разумно могу да спадају у ову категорију обухватају абнормално понашање екрана без спољних оштећења, упорне абнормалности додира, мртве пикселе или неправилно понашање пиксела, абнормалности у вези са-позадинским осветљењем и проблеме са конектором или савијањем који пре-тестирање и физичка провера упућују на монтажу, а не на руковање.
Оштећење приликом инсталацијенастаје када је екран изложен физичком напрезању током уклањања, постављања или поновног састављања - превеликом притиску, савијању, увртању, удару, напрезању конектора, неправилном руковању алатом, заглављеној компоненти или притиску оквира током поновног састављања. То је механички узрок-везан за руковање, а не за производњу{3}}.
Разлика је битна јер ове две категорије указују на различите поправке: грешка у производњи може утицати на више јединица из исте производне серије, док је оштећење при инсталацији обично изоловано на јединици којом се руковало и указује на проблем процеса или обуке на страни поправке.
Исти симптом, другачији узрок
Једна од најчешћих грешака у решавању захтева је претпоставка да видљиви симптом доказује специфичан узрок. У пракси, исти симптом може доћи са обе стране.
Практични први корак, пре него што погледате било који специфичан симптом, јесте да питате да ли проблем прати екран или прати подешавање теста. Ако се познати{1}}добар екран понаша нормално на истом телефону, каблу и уређају док погођена јединица репродукује грешку, екран постаје јачи сумњивац. Ако грешка прати телефон, конектор или уређај за тестирање уместо - који се појављује на више од једног екрана тестираног у истом подешавању -, екран не треба кривити док се те варијабле не искључе. Ова једна провера чини више за сужавање узрока него самостално читање симптома.
Без приказа или делимичног приказа.Купац види празан или делимично празан екран. Ово може бити повезано са проблемом у вези са екраном, управљачким програмом или склопом{1}}на страни производа, или са оштећеним или помереним конектором екрана током инсталације. Докази за прикупљање: фотографије конектора, да ли је проблем био присутан пре него што је конектор постављен и да ли поновно постављање конектора мења резултат.
Линије на екрану.Вертикалне или хоризонталне линије могу да настану због проблема са-нивоом панела на страни производа или услед притиска који се примењује на панел током постављања или затварања кућишта. Докази које треба прикупити: да ли су се линије појавиле одмах по укључивању-пре него што је примењен притисак или тек након што је оквир затворен.
Треперење.Ово може бити повезано са проблемом са позадинским осветљењем или напајањем{0}}на страни производа, или са лабавим или делимично постављеним конектором након инсталације. Докази које треба прикупити: да ли је треперење повремено и да ли зависи од-положаја-конектора, што указује на узрок-са стране инсталације.
Неуспех при додиру, аветињски додир или локализована мртва{0}}област додира.Они могу бити повезани са проблемом{0}}у вези са додиром на страни производа, или са притиском, савијањем или заробљеном компонентом у близини савијања додира током инсталације. Докази које треба прикупити: да ли захваћено подручје одговара одређеној тачки механичког напрезања на склопу.
Неправилност осветљења или позадинског осветљења.Ово може да укаже на проблем{0}}позадинског осветљења на страни производа или на оштећење кабла{1}}позадинског осветљења током растављања претходног екрана. Докази које треба прикупити: стање кабла-позадинског осветљења и да ли је осветљеност верификована током тестирања пре{4}}уградње.
У сваком случају, симптом сам по себи није доказ - он је почетна тачка за горенаведену проверу подешавања- и преглед доказа који следи.
Зашто је важно тестирање пре{0} инсталације?
Тестирање екрана пре уклањања заштитне фолије или довршетка пуне инсталације - где то дозвољава процедура добављача - ствара основну линију. Та основа је оно што омогућава наставак истраге, јер без ње нема евиденције о стању јединице пре него што је дошло до било каквог руковања.
Документована провера пре{0}}уградње помаже купцима да утврде стање производа пре инсталације, да одвоје проблеме на страни добављача-од оних који се односе на инсталацију-, смање спорове око тога која је страна одговорна и ухвате неисправне јединице пре него што се труд утроши на њихово постављање. Такође даје дистрибутерима рани сигнал о квалитету серије добављача за све долазне пошиљке. Купци који још нису уградили овај корак у свој процес могу почети са структурираним приступомТестирање узорка иПхоне ЛЦД-апре повећања обима поруџбине, пошто иста логика тестирања која се користи у фази узорка треба да се пренесе на сваку долазну серију.
Одговорност{0}}Оквир за процену
Корак 1 - Тестирајте пре инсталације.Проверите екран, додир и физичко стање пре него што уклоните заштитне материјале или довршите постављање, где год то дозвољава процедура добављача.
Корак 2 - Снимите резултат.Модел евиденције, количина, информације о серији, датум тестирања, резултат приказа, резултат додира и стање конектора на минимум.
Корак 3 - Прегледајте физичке доказе.Потражите пукотине, трагове притиска, деформацију, оштећење савијања, оштећење конектора, изобличење оквира или било који други знак напрезања при руковању.
Корак 4 - Прегледајте услове инсталације.Размислите да ли прекомерна сила, савијање, притисак, удар или нетачан корак састављања могу веродостојно да објасне симптом.
Корак 5 - Поново-тестирајте под контролисаним условима.Где је практично, упоредите погођену јединицу са познатом{0}}добром јединицом користећи исти метод тестирања.
Корак 6 - Упоредите са информацијама о групи.Проверите да ли се исти проблем појављује у другим јединицама из исте производне серије.
Корак 7 - Припремите доказе пре подношења захтева.Фотографије, видео записи, резултати тестирања, идентификатори производа, захваћена количина, статус инсталације и информације о серији све то појачавају тврдњу.
Корак 8 - Пошаљите извештај у складу са процедуром гаранције добављача.Не треба сваки квар аутоматски означити као производни недостатак, а сам извештај треба да одражава тај - доказ, а не претпоставку.
Контролна листа Б2Б одговорности
Користите контролну листу у наставку као дневни--дневни оперативни запис - кроз шта техничар или службеник може да прође на поду -, а не као понављање горенаведених корака истраге.
Пре инсталације
- Проверите модел и спецификацију производа
- Прегледајте екран визуелно
- Проверите стање конектора и савијања
- Извршите тестирање екрана
- Извршите тестирање на додир
- Забележите све абнормалне налазе
- Чувајте информације о серији у датотеци
Током инсталације
- Избегавајте претерани притисак
- Избегавајте савијање или увртање
- Заштитите флекс и конектор
- Потврдите исправно позиционирање компоненти
- Избегавајте заробљене компоненте
- Пратите процедуру инсталације коју препоручује добављач
Након инсталације
- Поновите тестирање екрана
- Поновите тестирање додиром
- Проверите да ли постоје линије или неуобичајено понашање екрана
- Проверите осветљеност и понашање позадинског осветљења
- Прегледајте склоп на физичка оштећења
- Забележите коначно стање
Пре захтева за гаранцију
- Информације о производу и моделу
- Информације о серији
- Количина погођена
- Доказ за тестирање пре{0} инсталације
- Пост{0}}тестирање доказа
- Фотографије и видео
- Доказ о физичком{0}}оштећењу
- Опис процеса инсталације
- Захтевано решење
Табела одлуке: Читање доказа
Када се контролна листа попуни и докази буду при руци, табела у наставку је место где се ти докази тумаче - кратка референца за оно на шта дати налаз има тенденцију да указује и шта да се уради у вези са тим.
| Доказ | Шта може да укаже | Препоручена радња |
|---|---|---|
| Грешка је потврђена пре инсталације | Потенцијални проблем производње | Документ и контакт добављача |
| Физичко оштећење након инсталације | Могућа оштећења приликом монтаже или руковања | Документујте физички доказ |
| Исти квар на више јединица | Могући проблем{0}}у вези са скупом | Упоредите записе о серијама и тестне узорке |
| Нема записа о тестирању пре{0} инсталације | Узрок је тешко утврдити | Побољшајте долазну инспекцију |
| Конектор је видно оштећен | Могућа оштећења приликом инсталације | Фотографишите и прегледајте |
| Проблем са екраном без физичког оштећења | Узрок неизвестан | Спроведите контролисано поновно{0}}тестирање |
| Оштећење паковања пре отварања | Могући проблеми са транспортом | Забележите доказе о паковању |
Ниједан ред у овој табели не решава сам захтев за гаранцију. Сваку тачку доказа треба размотрити заједно са осталима пре него што се одговорност додели.
Поређење језгра: Дефект у производњи наспрам оштећења инсталације
За брзу-упоредну-референцу када је истрага у току, ево како се две категорије обично разликују:
| Фактор | Мануфацтуринг Дефецт | Оштећење приликом инсталације |
|---|---|---|
| Вероватно порекло | Производња, компонента или монтажа | Инсталација или руковање |
| Уобичајено време | Може се појавити пре инсталације | Често се појављује током или након инсталације |
| Физички докази | Можда нема спољних оштећења | Притисак, савијање, савијање или оштећење конектора могу бити присутни |
| Паттерн | Може утицати на више јединица из серије | Често изолован од јединице којом се рукује |
| Кључни докази | Тест пре-инсталације и записи о серијама | Доказ о{0}}услову инсталације |
Који докази имају највећу тежину у тврдњи о квару ЛЦД-а?
Немају сви докази исту тежину када потраживање стигне до добављача. Купци који то унапред разумеју обично брже решавају захтеве, јер прво прикупљају-доказе велике вредности уместо да се ослањају на опис након чињенице.
| Доказ | Вредност у истрази |
|---|---|
| Запис о тестирању пре-приказа (приказ, додир, физичко стање) | Високо |
| Обришите фотографије или видео снимљене пре инсталације | Високо |
| Идентификација серије или серије | Високо |
| Исти квар се понавља на више јединица под истим контролисаним условима испитивања | Високо |
| Фотографије са физичким{0}}оштећењима са видљивом временском ознаком или контекстом | Високо |
| Симптом пријављен тек након инсталације, без записа пре{0}}инсталације | Средње |
| Вербални опис без фотографија, резултата теста или референце серије | Ниско |
Запис о тестирању пре-пре инсталације и јасна идентификација серије су обично оно што одваја тужбу која се брзо решава од оне која одуговлачи-и-назад - то су два доказа вредна давања приоритета пре било чега другог на овој листи.
Зашто су обрасци скупног{0}}нивоа важни?
У Б2Б снабдевању, један-квар на једном екрану може се разумно третирати као појединачни случај, али поновљени кварови у групи захтевају другачији ниво истраге. Поновљени тип квара на неколико јединица из исте серије - или на више модела добијених из истог производног циклуса - је другачија ситуација од једног изолованог извештаја и може оправдати дубљи поглед на страну добављача уместо да се сваки извештај третира засебно. Дистрибутери који прегледају проблеме који се понављају у испоруци могу сматрати корисним да раде кроз структурисанеКонтролна листа за долазну инспекцију иПхоне ЛЦД-атако да се обрасци{0}}на нивоу серије хватају при уносу, а не откривају једну по једну карту за поправку.
Повезивање проблема са пословним трошковима
Тачна класификација није само техничка вежба - она има директну линију до бројева. Погрешити у било ком смеру показује се у техничарском раду потрошеном на поновну-дијагнозу, замену рада за другу инсталацију, рефундирање купаца, време обраде гаранције, повратну испоруку, залихе везане у спорним јединицама, кашњења поправке и - у довољно случајева - затегнуте односе добављача и дистрибутера.
Корисније уоквиривање Б2Б разговора није „ко је у праву“, већ „који докази могу помоћи обема странама да ефикасно утврде основни узрок“. То уоквиривање одржава разговор продуктивним и спречава да се стварни проблем квалитета претвори у продужени спор око окривљавања.
Уобичајене грешке приликом поступања са захтевима за квар ЛЦД-а
- Тестирање тек након инсталације.Без основне линије пре{0}}уградње, не постоји начин да се сазна стање јединице пре почетка руковања.
- Не бележи се стање пре{0}}инсталације.Чак и брза белешка на екрану и статус додира вреди више него никакав запис.
- Под претпоставком да је сваки неуспех при{0}}инсталацији производни дефект.Неки кварови су повезани са{0}}инсталацијом, а третирање свих њих као недостатака штети поверењу добављача.
- Под претпоставком да је сваки оштећени екран узрокован инсталацијом.Нека оштећења - као што је паковање или оштећење при транспорту - могу постојати пре него што екран стигне до техничара.
- Не фотографисање физичких доказа.Вербални опис „изгледало је добро“ има много мању тежину од фотографије снимљене у то време.
- Јединице за мешање из различитих серија.Ово прикрива да ли је проблем{0}}специфичан за групу или изолован.
- Достављање непотпуних информација о гаранцији.Недостајући бројеви серија или количине успоравају решавање захтева на обе стране.
- Не разликује екран, додир, флекс, конектор и физичка оштећења.Нејасан опис отежава анализу коренског{0}}узрока за добављача.
- Тестирање са непоузданим или некомпатибилним подешавањем.Резултат теста је добар онолико колико је добар метод који се користи за његово добијање.
- Игнорисање процедуре гаранције добављача.Захтеви поднети ван договореног процеса теже се брзо обрађују, без обзира колико су валидни.
Гледајући на обе стране
Купацзахтева доследан квалитет, јасне стандарде тестирања, разумну процедуру гаранције, ефикасно руковање кваровима и комуникацију са добављачем{0}}засновану на доказима.
Произвођачпотребни су тачни описи кварова, докази о тестирању, идентификација производа и серије, фотографије физичких{0}}оштећења, информације о процесу инсталације и јасан број захваћене количине.
Добра документација служи обема странама. Професионални произвођач треба да темељно испита праве недостатке, а професионални купац треба да пружи довољно доказа да омогући ту истрагу - да је размена оно што заправо решава проблеме са квалитетом, а не да било која страна тврди закључак без доказа.
ФАК
Да ли оштећење приликом инсталације може да изазове проблеме са додиром на екрану за замену?
Да. Притисак, савијање или заробљена компонента у близини савијања додира током постављања могу да доведу до појаве привидног додира, мртвог-подручја додира или нереагујућих зона - који могу изгледати идентично као код производног-бочног оштећења додира.
Да ли иПхоне ЛЦД треба тестирати пре инсталације?
Где год то дозвољава процедура добављача, да. Тестирање пре{1}}уградње је оно што ствара основну линију неопходну за касније одвајање грешке у производњи од оштећења инсталације.
Које доказе продавац на велико треба да обезбеди за потраживање ЛЦД гаранције?
Идентификатори производа и серије, резултати тестирања пре- и после-испитивања, фотографије или видео снимци физичког стања, количине на коју се утиче и опис процеса инсталације - у отприлике том редоследу приоритета.
Шта да радим ако више екрана из исте серије покаже исти проблем?
Упоредите записе о серијама за погођене јединице и означите образац добављачу уместо да сваки извештај третирате као изоловани случај - поновљени проблем у серији је другачија ситуација од квара једне јединице.
Може ли екран који је радио пре инсталације и даље имати грешку у производњи?
Неки проблеми{0}}у вези са производњом се не могу открити кроз основну проверу пре-инсталације и могу се појавити тек након даље употребе или детаљнијег тестирања. Положен тест пре{3}}инсталације смањује вероватноћу претходно-постојећег квара, али га не искључује у потпуности.
Које информације треба укључити у извештај о квару ЛЦД-а?
Детаљи о моделу и серији, количина на коју се утиче, резултати тестирања пре-инсталације и након{1}}испитивања након{1}}, фотографије физичког-стања, опис процеса инсталације и захтевана резолуција - исте категорије обухваћене у структурираномИзвештај о ЛЦД тесту.
Где се ово уклапа у ваш процес контроле квалитета?
Ова врста класификације{0}}засноване на доказима функционише само као део ширегиПхоне ЛЦД процес контроле квалитетаза велепродајне купце који почиње много пре него што је захтев икада поднет. Разумевање оштећења при инсталацији у односу на производне грешке је корисно само ако је подржано таквом врстом процеса - купци који уграђују пре-тестирање пре-инсталације, праћење серија и документацију о грешкама у свој редовни унос троше много мање времена на расправе о појединачним случајевима касније.
Ако тренутно процењујете заменске екране за иПхоне Кс или иПхоне 15 и желите да уградите ову врсту процеса од самог почетка, вреди упоредитиЗамена за иПхоне 11 ЛЦДузорак у односу на заменски ЛЦД узорак за иПхоне 15 један поред другог користећи исту методу тестирања, тако да је свака разлика у понашању разлика у производу, а не недоследност тестирања.
Следећи корак
Пре него што повећате обим поруџбина са новим или постојећим добављачем, вреди потврдити да ваш тренутни процес заправо може да разликује производни дефект од оштећења инсталације када се проблем појави. Ако желите да ово тестирате приликом следеће поруџбине, можете затражити представникаУзорци иПхоне ЛЦД-а и наша контролна листа{0}}за узорке за тестирање пре слања масовне поруџбине, тако да ваш тим има документовану основну линију пре него што се обради прва масовна пошиљка.
