Како поднети извештај о квару ЛЦД-а?

Извештај о квару ЛЦД-а је документација коју велепродајни купац шаље добављачу када се чини да екран за замену поквари - писани запис сачињен од идентификације производа, детаља поруџбине, прецизног описа квара и пратећих доказа, који се доставља како би добављач могао да процени проблем уместо да га нагађа. Написан је за менаџере набавке, особље за{2}}контролу квалитета и -тимове након продаје у предузећима за поправке, дистрибутере и увознике којима је потребна обрада рекламације уместо да се започне разговор.

Извештај који прескаче било који од ових делова обично се враћа са питањима пре него што уопште крене напред, што је главни разлог зашто извештаји застоје. Купци који добију најбрже рецензије обично су они који извештај третирају као деоКонтрола квалитета ЛЦД екрана иПхоне-адокументација, а не једнократна-е-порука - исте навике због којих се једна тврдња помера брже су оно што временом олакшава управљање односом са добављачем.

Брзи одговор: Шта садржи употребљив извештај о грешци ЛЦД-а?

Кратак одговор на то како да поднесете извештај о квару ЛЦД-а је: идентификујте тачан производ и поруџбину, наведите захваћену количину и сам квар, забележите како и када је тестиран, приложите јасне доказе и реците које решење се тражи. Већина добављача може брже да реагује на извештај када идентификује следећих десет поља:

1. Производ/модел- тачан модел иПхоне-а и спецификација екрана
2. Информације о поруџбини или серији- број поруџбине, пошиљка и партија/серија где је доступно
3. Количина погођена- колико јединица од колико примљених
4. Тип дефекта- специфичан симптом, прецизно описан
5. Услови испитивања/уградње- како и када је проблем пронађен
6. Фотографије или видео снимци- јасан доказ неуспеха
7. Резултати теста- шта се десило током поређења или поновљеног теста
8. Репродуцибилност- да ли се проблем може поново покренути
9. Стање паковања / отпреме- где је релевантно за неуспех
10. Захтевано решење- шта купац тражи од добављача да уради следеће

Не захтева сваки добављач свих десет поља за сваки захтев, а мањи козметички проблем на једној јединици не захтева исти ниво документације као шаблон који се приказује на картону. Извештај направљен на основу ове листе пружа добављачу много јаснију полазну тачку и може да смањи непотребно-и-премање током иницијалног прегледа.

Шта је извештај о квару ЛЦД-а?

У контексту Б2Б{1}}контроле квалитета, извештај о грешци је чињенични запис уоченог квара, везан за одређени производ и поруџбину, достављен како би добављач могао да процени узрок и одлучи о следећим корацима. То није исто што и општа притужба, која описује незадовољство без обавезног идентификовања производа или доказа потребних да би се поступило по њему - жалба каже да нешто није у реду; извештај о квару каже шта, на којој јединици, под којим условима.

Такође је вредно одвојити се од неколико сродних појмова са којима се често групишу. Захтев у вези са гаранцијом је формални захтев за правни лек према договореним условима - извештај о грешци је обично доказ који подржава ту тврдњу, а не сам захтев.

За разлику од тога, захтев за РМА је логистички корак у ЛЦД РМА процесу добављача који следи након што се прегледа квар и договори пут за враћање или замену. Долазна инспекција документује шта је пронађено по доласку, пре него што се деси било који од ових корака. Тачна терминологија и папирологија коју одређени добављач користи могу да варирају, па је вредно проверити њихов процес пре него што претпоставимо да сви ови термини воде ка истом облику.

Извештај о грешци је такође документ који се разликује од извештаја о испитивању. Када извештај о грешци документује уочени квар на терену,шта треба да буде укључено у извештај о ЛЦД тестује планирани КЦ подаци који се снимају пре него што пошиљка оде - ова два служе различитим тачкама у истом процесу контроле квалитета-, а не конкурентним верзијама исте папирологије.

Када купац треба да поднесе извештај о квару ЛЦД-а?

Извештај вреди поднети сваки пут када екран покаже понашање које не одговара ономе што је наређено или очекивано - неуспех на екрану, нереаговање или неправилан додир, абнормална осветљеност, видљиве линије, проблеми са позадинским осветљењем или мртви пиксели где се то примењује. Такође је вредно поднети документ када се исти квар појави на више јединица, када се проблем појави током долазне инспекције пре него што се било која јединица испоручи купцима, или када се грешка појави тек када почне тестирање инсталације. Ниједан од ових симптома сам по себи не потврђује да је неисправан ЛЦД екран иПхоне-а напустио фабрику на тај начин - неко указује на руковање у транспорту, неки на инсталацију, а неки на сам уређај, а не на екран. Задатак извештаја је да изложи оно што је уочено и тестирано довољно јасно да се узрок заиста може проценити, а не да се тврди закључак који докази још нису утврдили.

Ток посла{0}}извештавања о грешкама

Корак 1 - Идентификујте производ

Забележите тачан модел иПхоне-а, тип екрана или спецификацију (ОЛЕД, ЛЦД, оцена квалитета ако га добављач користи), шифру производа или СКУ ако је наведен, број поруџбине, датум куповине и било коју доступну референцу испоруке или серије. Нејасна идентификација - „екрани од прошлог месеца“ - је један од најчешћих разлога због којих извештај остане без одговора док неко покушава да га повеже са наруџбом. Провера модела у односу на применљиву страницу производа - иЗамена за телефон КСС ЛЦД екран, на пример - пре писања извештаја избегава уобичајено мешање-између визуелно сличних модела који носе различите спецификације.

Корак 2 - Забележите погођену количину

Обратите пажњу да ли се проблем односи на једну јединицу, неколико јединица или значајан део пошиљке и да ли су захваћене јединице концентрисане у једном картону или распоређене на неколико. Ова разлика је важна за откривање да ли извештај описује изоловани проблем или нешто са шармом-нивоа серије -, не ради се о достизању прага стопе кварова{3}}, пошто добављачи не објављују нити примењују један универзални број за то.

Корак 3 - Прецизно опишите дефект

„Екран лош“ или „не ради“ даје квалитетном тиму готово ништа на шта треба да делује. Користан опис каже шта се дешава, када се дешава, да ли се понавља и да ли проблем утиче на цео екран или на одређену област - трака мртвих пиксела дуж једне ивице је другачији налаз од повременог треперења преко панела, а извештај који их третира на исти начин успорава дијагнозу, а не убрзава је. Обратите пажњу на то да ли утиче на одзив на додир, излаз екрана или осветљеност и одредите који од њих.

Корак 4 - Запишите услове тестирања и инсталације

Добављач који процењује рекламацију треба да зна како је екран тестиран - пре потпуне инсталације или тек после, да ли је оригинални уређај проверен да ли има већ-постојећих проблема и да ли су конектор и околне компоненте прегледани тамо где је то практично. Такође помаже да се примети да ли се грешка појавила пре или после инсталације и да ли је исти тест поновљен коришћењем познатог-доброг екрана за поређење. Ништа од овога не захтева детаљна упутства за поправку; циљ је документација онога што је проверено, а не „уради сам“ водич.

Корак 5 - Прикупите доказе

Јасне фотографије и кратки видео снимци стварног квара имају већу тежину од самог писаног описа. Корисни докази укључују само стање екрана, снимак{1}}тестирања додиром где је релевантно, етикете на амбалажи и картону и - где постоји могућност физичког оштећења - изблиза-фотографије конектора или ивица панела. Поређење-упоредо-упоредо са познатом-добром јединицом је често једини најкориснији доказ који купац може да пружи, пошто отклања двосмисленост о томе да ли је уређај или екран извор проблема.

Корак 6 - Снимите садржај серије и испоруке

Број поруџбине, референца пошиљке, број картона и шифра серије или серије (где добављач обезбеђује) подржавају следљивост. Поред ових, забележите колико је јединица примљено, колико је прегледано и колико је показало проблем. Овај контекст је оно што омогућава тиму за квалитет добављача да провери да ли се извештај повезује са другим извештајима из исте серије - нешто што један изоловани извештај, описан без икакве референце о испоруци, не може сам по себи да подржи.

Корак 7 - Пошаљите структурирани извештај који повезује доказе

Ово је заиста основна идеја како да се поднесе извештај о квару ЛЦД-а: употребљив извештај није листа жалби, то је ланац. Када се сакупе шест горенаведених поља, требало би их организовати тако да рецензент може да пређе са производа на редослед, преко серије до симптома и тестирања стања до доказа до захтеване резолуције без потребе да реконструише тај ланац из засебних порука. Кратка табела плус приложени докази обично је лакше за квалитетан тим да обради него неколико пасуса прозе, управо зато што табела држи тај ланац видљивим.

Шта чини извештај о квару корисним за фабрички КЦ тим?

Од фабричког{0}}контролног стола за квалитет, вредност извештаја има мање везе са бројем фотографија које је приложено, а више са тим да ли су делови међусобно повезани - истим ланцем описаним у 7. кораку. Контролор квалитета покушава да пређе од производа до поруџбине до серије до симптома, да тестира стање до доказа до количине, а одатле да открије шта год да се налази у ланцу извештаја, до ланца извештаја. Извештај са одличним фотографијама, али без референце наруџбине, прекида тај ланац на првој карици; извештај са референцом поруџбине, али без услова тестирања, даље га разлаже. Ниједан неуспех се не односи на напор - обоје су обично само поље које недостаје.

Ово је такође разлог зашто се извештај о грешци чита другачије од жалбе када га чита КЦ тим. Жалба тражи да јој се верује. Извештај о грешци тражи да се провери - и даје рецензенту оно што треба да уради сам проверу, што је углавном оно што покреће захтев.

Шаблон извештаја о квару ЛЦД-а

Купци који траже једноставан предложак извештаја о ЛЦД инспекцији могу почети са пољима у наставку и прилагодити их било ком формату уноса који дати добављач заправо користи.

Образац за унос сваког добављача не одговара тачно овоме, али извештај направљен око ових десет поља покрива оно што је већини квалитетних тимова потребно да би отворили рецензију. Поље „Производ/модел“ вреди одмах пре него што било шта друго - потврђује унос у односу на стварну страницу производа, као што јеЗамена за иПхоне 7 ЛЦД екрану односу на алтернативу са сличним спецификацијама, избегава неусклађеност која може да одложи остатак прегледа.

Дефект у производњи или нешто друго?

Екран који не ради не значи аутоматски да је фабрички остао неисправан. Купци који разликујуоштећење при монтажи због грешке у производњипре подношења захтева имају тенденцију да добију брже одговоре, јер извештај већ искључује најчешће алтернативно објашњење уместо да оставља добављача да пита о томе.

Ниједно од ових запажања не решава питање само по себи - они су полазне тачке за даљу проверу, а не закључци које треба унети у тврдњу.

Олакшавање обраде извештаја добављачу

Добро{0}}извештај има тенденцију да дели неколико навика које доследно скраћују време између подношења и решавања:

• Поднесите један извештај по јасно дефинисаном проблему и користите тачан модел, број поруџбине и референцу серије, а не приближне
• Приложите чисте медије и забележите услове теста уместо само исхода
• Одвојите оно што је директно уочено од онога што се претпоставља и наведите количину на коју утиче чак и када је то једна јединица
• Задржите одговарајућу амбалажу и етикете уместо да их одбацујете пре него што се извештај прегледа
• Нека језик буде чињеничан, а не оптужујући, и јасно наведите које се решење тражи

Тон је битан скоро исто колико и садржај - извештаја који се чита као запис о чињеничном квалитету који се креће кроз процес добављача другачије од оног који се чита као спор.

Уобичајени квар ЛЦД-а{0}}Грешке у пријављивању

Друга страна истог новчића - како изгледа извештај када недостаје једно од тих поља и колико кошта:

Проблеми са квалитетом{0}}на нивоу серије

Један извештај о грешци је тачка података. Образац у неколико извештаја - исти тип квара, исти модел, иста серија или период испоруке - је оно што заправо указује на проблем-нивоа серије, а не на изоловану грешку јединице. Купци који прате тип квара, захваћену количину, серију, модел и датуме када су јединице примљене и откривени проблеми изграђују интерни запис који ову врсту обрасца чини видљивим, а иста дисциплина праћења је оно што подржаваруковање неисправним екранима на великобез третирања сваког појединачног потраживања као-јединственог. Овде се не претпоставља стопа грешке или праг прихватања - те бројке, тамо где уопште постоје, су постављене између купца и добављача, а не општим индустријским стандардом.

Шта добављачу може бити потребно да процени захтев?

Захтеви се разликују у зависности од добављача. Већина тимова за квалитет ради на основу неке верзије истог основног скупа: идентификација производа, информације о поруџбини и серији, опис квара, услови тестирања, фотографски или видео докази, погођена количина, физичко стање и{1}}резултати{1}}тестирања где постоје. Ништа од овога не гарантује одређени исход - одлука добављача да процени, замени или одбије захтев зависи од више од било ког појединачног поља у извештају, а вреди проверити шта услови гаранције датог добављача заправо покривају пре него што претпоставимо да само извештај о квару решава ствар.

Пример: Професионални извештај о грешци ЛЦД-а

Следи илустративни шаблон - производ, детаљи поруџбине и слике у наставку су само примери и не представљају стварну евиденцију о купцу.Иста основна структура извештавања може се применити на различите моделе, мада специфичне техничке провере и документација коју добављач тражи могу да варирају у зависности од производа и добављача.

• производ:Замена за иПхоне Кс ЛЦД, Инцелл ААА
• Број наруџбе:НОРА{0}}Кс-1200
• Серија/Лот: 20260826
• Примљена количина:1200 јединица
• Количина погођена:6 јединица
• Дефект:Испрекидана хоризонтална линија у горњој трећини екрана, појављује се у року од 2–3 минута од-укључења, репродукована на свим погођеним јединицама
• Услови тестирања:Тестирано на столу пре уградње коришћењем наменске испитне шаблоне; потврђено да није присутан на познатој-доброј јединици из претходне поруџбине
• доказ:Фотографије и видео у прилогу који показују линију на почетку; приложене фотографије картона и етикета
• Захтевана радња:Процена погођених јединица и упутства за замену или кредит

Пријављивање грешака као део Б2Б контроле квалитета

Доследно обрађено, извештавање о грешкама постаје више од начина за решавање појединачних рекламација - оно даје процену добављача, информише стандарде за долазну инспекцију, подржава праћење серија и даје тимовима за куповину запис који треба да одваже када одлучују да ли да поново наручите од истог добављача или да прилагодите обим поруџбина. Циљ доброг извештаја о грешци никада није био да докаже да је добављач крив; то је предати довољно повезаних доказа - исти производ-у-ланац решавања из корака 7 - да добављач може да утврди шта се догодило и шта би требало да се деси следеће.

Контролна листа извештаја о грешкама ЛЦД-а за велепродајне купце

• Снимљен тачан модел иПхоне-а
• Спецификација производа/класа забележена где је релевантно
• Подаци о поруџбини су снимљени
• Информације о серији/партији су сачуване тамо где су доступне
• Забележена примљена количина
• Забележена количина погођена
• Дефект је јасно описан
• Услови испитивања снимљени
• Прикупљене фотографије/видео записи
• Физичко стање документовано
• Информације о паковању сачуване тамо где је релевантно
• Тест поређења је обављен тамо где је то потребно
• Затражено решење је јасно наведено

ФАК

Које информације треба да садржи извештај о квару ЛЦД-а?

Најмање: тачан производ/модел, референца наруџбине и серије, захваћена количина, прецизан опис квара, услови тестирања и пратеће фотографије или видео записи. Тражена резолуција на крају извештаја помаже добављачу да зна какав се исход тражи.

Да ли купци треба да тестирају заменски екран пре пуне инсталације?

Где је практично, да - тестирање пре пуне инсталације и поређење са познатим-добрим екраном када се појави грешка, даје најјаснији доказ да ли је проблем на екрану или негде другде.

Како купци могу разликовати производни недостатак од оштећења приликом инсталације?

Ни једно ни друго се не може потврдити само из симптома. Физичко оштећење, стање конектора, да ли проблем прати екран или уређај, и да ли се јавља у познатом-добром поређењу, све то помаже да се сузи узрок -, али ово је обично ситуација „захтева даљу дијагнозу“, а не нешто што један симптом доказује потпуно.

Који доказ треба да буде укључен у захтев за ЛЦД гаранцију?

Исти доказ за извештај о дефекту је потребна - идентификација производа, референца поруџбине/серије, опис квара, услови тестирања и јасне фотографије или видео - пошто се захтев обично заснива на тој документацији.

Да ли би поновљени недостаци из исте серије требали бити пријављени заједно?

Када докази то истински подржавају - исти тип квара, иста серија, исти образац квара - њихово груписање помаже добављачу да види образац брже него што би то чинило неколико засебних извештаја. Неповезани недостаци не би требало да буду у пакету само зато што су стигли у истој пошиљци.

Шта купци треба да ураде ако добављачу треба више доказа?

Наведите га тачно према захтеву уместо да поново шаљете исте фотографије или опис. Праћење-које додаје нови резултат теста, јаснију фотографију или поређење са познатом-добром јединицом обично помера захтев брже од поновљеног општег описа.

Добијање извештаја о квару на право место

Извештај о квару ЛЦД-а добија брз одговор када добављачу даје све што је потребно за рад на случају: производ и поруџбину, шта није успело, како је тестирано, доказе и тражени исход. Купци који се баве захтевом уживо могу да пошаљу ту документацију заједно са захтевом за добављачауслове гаранције и информације о контроли{0}} квалитета серије, па се тврдња и услови који га регулишу прегледају у истом разговору уместо у два одвојена.

Иста поља су такође корисна пре него што се квар икада догоди. Купац који упоређује добављаче пре веће поруџбине може да пита како се заменски екрани оцењују и тестирају пре-испоруке, како неисправан иПхоне ЛЦД екран мора да изгледа пре него што се квалификује за РМА и како се прате подаци о серијама и серијама ради следљивости. Ти одговори говоре више о стварном процесу{3}}контроле квалитета добављача него о називу разреда на ценовнику - и вреди их добити у писаној форми пре него што обимна производња почне, а не након што се мора поднети први извештај о грешци.