Како поступати са неисправним екранима у масовној поруџбини?
Ако се неисправни екрани појаве у масовној поруџбини, престаните да инсталирате јединице из захваћене серије, проверите квар под контролисаним условима, документујте доказе и потврдите да ли је шаблон изолован или је повезан са серијом пре него што контактирате добављача. Под претпоставком да се повраћај новца дугује првог дана, или под претпоставком да је инсталатер направио грешку пре провере, обично је оно што претвара кућиште којим се може управљати у скупо.
Цела секвенца се одвија: изолујте, прегледајте, тестирајте, документујте, идентификујте образац, саопштите захтев, договорите решење. Извештај заснован на том низу се задржава када га тим за контролу квалитета добављача прегледа. Телефонски позив који захтева повраћај новца првог дана обично није.
Зашто је неисправним екранима потребан структурирани Б2Б процес?
Избројати колико јединица није успело је лак део. Знати зашто нису успели - и да ли неуспех говори било шта о серији као целини - је оно што заправо штити однос куповине. Број кварова без пратећих детаља не говори добављачу да ли да провери једну производну линију или цео процес паковања. Купци чији извештаји садрже доказе обично добијају брже, конкретније одлуке од купаца који пријављују само количину. Иста навика праћења - третирања грешака као података уместо једне-недељне жалбе - је оно што омогућава да се започнесмањење стопе поврата иПхоне ЛЦД-апреко читавог инвентара предузећа за поправке, не само ове пошиљке.
Шта треба да урадите када се пронађу неисправни екрани?
Корак 1: Престаните да инсталирате сумњиве јединице
Повуците остатак серије из инсталације када се потврди квар на једној јединици, чак и ако је само један до сада покварио. Повлачење серије не значи проглашавање неисправне - већ се инсталација и руковање настављају ван истраге све док се образац заиста не разуме.
Корак 2: Идентификујте модел, поруџбину и серију
Забележите модел, број поруџбине или наруџбенице, референцу серије или производње ако је достављена, примљену количину и количину на коју утиче - пре свега. Без ових детаља, извештај о грешци се не може пратити до одређеног циклуса производње.
Корак 3: Потврдите квар у контролисаним условима
Један тест на једном уређају мало доказује. Поново тестирајте на познатом-добром уређају или познатом-добром екрану на истом уређају, користећи доследне везе и услове, више пута. Симптом који нестаје при другом тесту указује на проблеме са руковањем или повезивањем, а не на грешку панела - који је резултат такође корисна информација, а не ћорсокак.
Корак 4: Прегледајте да ли постоје физичка оштећења или оштећења приликом руковања
Проверите да ли има напукнутог панела, набораног или савијеног флексибилног кабла, оштећења конектора, трагова притиска, напрезања оквира или видљиве деформације пре него што претпоставите фабричко порекло. Они се често погрешно сматрају грешкама у производњи када су се заиста десиле након што је екран напустио кутију, а неколико се директно преклапају са обрасцима рашчлањеним исподуобичајени дефекти иПхоне ЛЦД-аи њихови основни узроци.
Корак 5: Утврдите да ли је проблем изолован или се понавља
Упоредите сваку погођену јединицу према моделу, серији, поруџбини, симптому и резултату теста. Пет јединица из исте серије које показују исти повремени квар је другачија ситуација од једне јединице са симптомом који нико други не пријављује.
Корак 6: Документујте доказе
Фотографишите квар, снимите било шта повремено и забележите услове тестирања, количине и референцу серије поред њих. Корак 7 у потпуности зависи од тога шта се овде снима.
Корак 7: Пошаљите јасан извештај о грешци и затражите решење
Овај корак није „тражи повраћај новца“. Докази и постојећи услови добављача одлучују о исходу - заменских јединица, кредита, повраћаја новца, даљег тестирања, враћања спорних јединица, испитивања на{2}} нивоу серије, корективних радњи или ближег праћења следеће пошиљке. Ништа од овога није аутоматски одговор.
Изоловани квар или брига{0}}на нивоу серије?
Једна неисправна јединица сама по себи врло мало говори о укупном квалитету добављача. Оно што почиње да буде важно јесте да ли се исти симптом појављује у неколико јединица, да ли те јединице деле серију или наруџбу и да ли се образац одржава под поновним тестирањем. Не постоји универзални проценат који дефинише „лошу серију“ - праг, ако га добављач уопште користи, спада у договорене услове квалитета, а не у правило.
| Сигнал | Исолатед Дефецт | Забринутост на{0}} нивоу групе |
|---|---|---|
| Јединице погођене | Једна или мала шака у пошиљци | Приметно већи удео унутар једне серије или поруџбине |
| Ширење симптома | Различити симптоми у погођеним јединицама | Исти симптом се понавља у свим јединицама |
| Концентрација серије | Погођене јединице долазе из различитих група или наруџби | Погођене јединице се групишу у истој серији или редоследу |
| Тестирајте доследност | Не успева да се репродукује или се репродукује само на једном подешавању | Конзистентно се репродукује на познатом{0}}добром подешавању |
| Следећи корак | Истражите сваку јединицу појединачно | Проширите узорак и означите серију добављачу |
Ниједна колона није пресуда сама по себи - пошиљка која приказује комбинацију оба је разлог за проширење узорка, а не за затварање случаја након две или три јединице.
Практични оквир за класификацију дефеката
| Ситуација | Шта проверити | Шта може да укаже | Препоручена радња |
|---|---|---|---|
| Једна јединица поквари након инсталације | Физичко стање, историја инсталације, независно поновно испитивање | Инсталација, руковање, проблем{0}}уређај или изоловани квар | Истражите пре класификације |
| Неколико јединица показује исти симптом | Модел, серија, услови испитивања | Могући проблем{0}}на нивоу групе | Проширите тестирање и документујте образац |
| Физичка оштећења су видљива | Флек кабл, конектор, панел, оквир | Оштећења приликом руковања или инсталације | Забележите доказе и преиспитајте одговорност |
| Симптом се репродукује на познатом-добром подешавању | Поновљени контролисани тестови | Јачи доказ о грешци{0}}у вези са екраном | Документујте и доставите на преглед добављача |
| Симптом се јавља само на једном уређају | Познато{0}}добар екран тестиран на истом уређају | Могући проблем{0}}бочне стране уређаја | Тестирајте уређај пре подношења захтева за екран |
| Докази су опречни | Поновљени тест, јединица за поређење, историја инсталације | Неубедљиво | Ескалирајте ради даље истраге |
Један ред у овој табели ретко сам затвара случај. Већина стварних спорова укључује примену више од једног реда одједном, што је управо разлог зашто случај не би требало да буде класификован пре него што се разуме образац у целој групи - разлика је детаљније покривена уоштећење инсталације наспрам производног дефекта.
Симптом није исто што и основни узрок
Исти видљиви симптом може доћи из неколико различитих узрока, због чега се сам симптом никада не треба третирати као доказ ко је одговоран.
| Симптом | Могући основни узроци |
|---|---|
| Нема приказа | Проблем са конектором, оштећење флексибилног кабла, квар на панелу, проблем{0}}бочни уређај |
| Грешка додира | Проблем са слојем осетљивим на додир, проблем са конектором, инсталациони притисак,{0}}бочни проблем са уређајем |
| Приказ линија | Оштећење панела, стрес савијања, физички притисак |
| Треперење | Проблем са везом, проблем са компонентом екрана, стање уређаја или теста |
| Повремени додир | Проблем{0}}у вези са додиром, нестабилност везе, стрес при инсталацији |
Третирајте симптом као доказ за истрагу, а не као доказ грешке. Линија дисплеја може бити фабрички фабрички дефект панела или може бити савитљиви кабл који је поднео притисак током уске-уградње оквира - симптом изгледа идентично у сваком случају, а само историја прегледа и тестирања разликују то двоје.
Контролна листа извештаја о неисправном екрану
Употребљив извештај треба да садржи:
- Референца купца или компаније
- Број добављача или поруџбине
- Датум куповине и датум испоруке
- иПхоне модел
- Тип или степен екрана
- Информације о серији
- Укупна примљена количина
- Број погођених јединица, рашчлањен према моделу
- Симптом дефекта и прва појава
- Услови испитивања и коришћени уређај за тестирање
- Познати{0}}добар резултат поређења
- Уочена физичка оштећења, ако их има
- Историја инсталације
- Доступне фотографије и видео записи
- Серијски или идентификациони подаци, ако је применљиво
- Прелиминарна класификација
- Захтевана акција добављача
- И даље су потребни додатни докази
Свако поље на овој листи се пресликава на питање које ће добављач ионако поставити. Ако га попуните пре прве е-поште, штедите неколико рунди-и-назад.
Које доказе послати добављачу?
У зависности од случаја, корисни докази укључују:
- Очистите фотографије погођеног подручја
- Кратак видео за све повремено
- Крупни{0}}узори флексибилног кабла и конектора
- Фотографије било каквог физичког оштећења
- Коришћени уређај за тестирање и познати{0}}добар резултат поређења
- Захваћена количина и референца серије или поруџбине
- Историја инсталације, плус учесталост кварова по моделу ако је укључено више модела
Докази који омогућавају некоме изван тима за куповину да дође до истог закључка - без веровања купцу на реч - је стандард коме вреди тежити. Не захтева сваки добављач потпуно исту листу, па ово третирајте као почетну тачку, а не као фиксни захтев.
Како пренети тужбу?
Извештај о грешци се чита јасније када следи доследан редослед: референца за потраживање, информације о поруџбини, погођена количина, опис квара, докази о тестирању, фотографије или видео записи, узорак серије и захтевани преглед или резолуција. Уоквиривање је важно колико и садржај. „Цела серија је неисправна“ је мишљење на које добављач нема начина да реагује. „18 јединица из серије Б-2291 показује исти повремени проблем са додиром под истим условима тестирања“ је нешто што тим за контролу квалитета може да провери на основу сопствених записа.
Гаранција и решење: Шта потврдити пре следеће масовне поруџбине?
Пре него што наручите велики број, потврдите шта се квалификује као недостатак, шта је искључено, да ли је покривено оштећење при инсталацији или транспорту, који докази су потребни за отварање рекламације, како се захтев подноси, да ли постоји рок за подношење, како се разматрају спорни предмети, како замена, кредит или рефундација заправо изгледају у пракси и како је понављајући проблем са серијом већ успео да реши проблем. Услови се довољно разликују између добављача који претпостављају, а не потврђујушта би требало да покрива Б2Б ЛЦД гаранцијаобично тамо почињу спорови.
Претварање извештаја о грешкама у податке о квалитету добављача
Руковање једном дефектном серијом и процена укупног квалитета добављача су различите вежбе. Један добро{1}}документован извештај решава данашњи проблем. Праћене у неколико поруџбина, исте информације постају нешто ближе таблици резултата добављача:
- Стопа кварова по моделу и по серијама
- Које врсте симптома се стално понављају
- Колико дуго је добављачу потребно да одговори
- Колико су њихове резолуције доследне
- Да ли квар заиста остаје поправљен након што добављач каже да је исправљен
Купци који управљају само појединачним неуспесима имају тенденцију да поново-оспоравају исти аргумент сваки пут када нешто крене наопако. Купци који прате образац између поруџбина улазе у следеће преговоре са нечим кориснијим од фрустрације - записом.
Смањење ризика пре следећег масовног наручивања
Ништа од следећег не елиминише недостатке у потпуности, али сваки од њих смањује количину нагађања када нешто крене наопако:
- Тестирајте репрезентативни узорак пре него што се посветите пуном обиму
- Унапред договорите писмене захтеве квалитета
- Покрените долазну инспекцију сваке пошиљке, а не само повремене
- Затражите пре{0}}испоруку или тестирање серије од добављача
- Чувајте доследну документацију за све поруџбине
- Узмите у обзир услове паковања и транспорта
- Потврдите услове гаранције у писаној форми пре слања поруџбине
- Почните са пробном наруџбом пре него што се повећате са новим добављачем
Обрасци грешака се не преносе аутоматски између производних линија. АнЗамена за иПхоне КСР ЛЦД екранможе се понашати другачије под истим условима тестирања него новији модел, што је део зашто тестирање узорка треба да се понови по моделу, а не да се претпоставља да ће се пренети.
Иста логика функционише обрнуто. Дефектни образац потврђен на заменском ЛЦД екрану за иПхоне 15Про говори нешто о тој специфичној линији производа - то није доказ за сваки екран који исти добављач испоручује.
Често постављана питања
Шта да радим ако нађем неисправне ЛЦД екране за иПхоне у великом броју?
Престаните да инсталирате јединице из захваћене серије, потврдите квар под контролисаним условима испитивања, проверите физичка оштећења и документујте модел, серију, количину и симптом пре него што контактирате добављача.
Како купац треба да документује неисправне екране за захтев за гаранцију?
Снимите фотографије, видео записе за повремене симптоме, услове тестирања, коришћени уређај за тестирање, захваћену количину и референцу серије или поруџбине. Циљ је доказ да друга особа може прегледати и из њих доћи до истог закључка.
Како могу да утврдим да ли је неисправан екран грешка у производњи или оштећење инсталације?
Проверите да ли савитљиви кабл, конектор и област оквира имају физички стрес, поново тестирајте јединицу на познатом{0}}добром уређају и упоредите са другим јединицама из исте серије. Симптом сам по себи не одговара на ово - физички преглед и поновљено тестирање.
Колико неисправних екрана указује на могући проблем{0}}у квалитету серије?
Не постоји универзални број. Оно што је важно је да ли се исти симптом концентрише у једној серији или редоследу, а не да се равномерно шири, и да ли се поново појављује у каснијој испоруци. Одређени праг треба да произилази из договорених услова са добављачем, а не из претпоставке.
Који доказ да пошаљем добављачу ЛЦД-а?
Фотографије, видео где је релевантно, услови тестирања и уређај који се користи, познати{0}}добри резултати поређења, количина на коју утиче и референца серије. Специфичнији захтеви се разликују у зависности од добављача.
Шта треба да покрива Б2Б ЛЦД гаранција?
У најмању руку, требало би да дефинише шта се сматра кваром, шта је искључено, да ли је покривено оштећење приликом монтаже или транспорта, тражени докази и процес подношења захтева - који је све потврђен пре, а не после масовне поруџбине.
Да ли неисправне екране треба вратити добављачу?
Понекад, али не аутоматски. Да ли јединице треба да се врате, држе ради даљег тестирања или једноставно документују зависи од процеса добављача и решења које се тражи.
Шта да пошаљете пре него што контактирате свог добављача?
Ако су се неисправни екрани појавили у недавном масовном поруџбини, најбржи начин да се изгради тврдња која се држи је да се ради уназад од онога што услови заправо захтевају, уместо да прво одлучите о исходу. Саставите погођене моделе, укључене количине, резултате тестирања и захтеве квалитета које желите да потврдите за будуће поруџбине пре него што контактирате свог добављача.
Ондазатражите наше услове гаранције и информације о{0}}контроли квалитета серијеи провери те доказе у односу на њега. То поређење - није нагађање онога што изгледа поштено - заправо одређује да ли случај подржава замену, кредит или даљу истрагу.
