Шта би требало да покрива Б2Б ЛЦД гаранција?

Б2Б иПхоне ЛЦД гаранција треба јасно да дефинише који су производни недостаци покривени, који докази су потребни купцу да поднесе захтев, како се верификују спорни недостаци, који правни лек се нуди и које ситуације - оштећења приликом инсталације, погрешно руковање, складиштење или проблеми транспорта - спадају ван одговорности добављача. У пракси, то се своди на пет ствари: покривени недостаци, искључења, докази потраживања, поступак верификације и правни лек који купац заиста добија када се дефект потврди. За велетрговца, дистрибутера или ланац поправки, гаранција није клаузула љубазности која је закопана у понуду. То је један од главних докумената који одређује колики ризик лежи на купцу када пошиљка напусти фабрику. Овај чланак говори о томе шта би гаранција реално требало да покрије, шта купци треба да потврде пре слања групне поруџбине и како се услови гаранције повезују са ширим процесом{7}}контроле квалитета добављача.

Шта Б2Б ЛЦД гаранција треба да дефинише?

Корисна гаранција одговара на специфичан скуп питања уместо да обећава „загарантован квалитет“ уопштено. Пре слања или проширења поруџбине, купац би требало да буде у могућности да укаже на писане услове који покривају:

• Који производни недостаци су покривени (ненормалности приказа, неуспеси{0}}одговарања на додир, проблеми са позадинским осветљењем и слични проблеми са функционисањем)
• Обим производа на који се гаранција односи на - одређене моделе, типове панела или линије производа
• Гарантни период или услови под којима се покриће примењује
• Који докази су потребни за отварање тужбе
• Како се спорни недостатак прегледа или верификује
• Које одговорности имају купац у односу на добављача
• Који правни лекови су доступни - замена, кредит, поправка или други договорени исход
• Оно што је изричито искључено из покрића
• Како се поновљени или групни{0}}дефекти третирају другачије од изолованих јединица

Не постоји универзални индустријски стандард за дужину гаранције, граничне вредности{0}}дефекта или проценте надокнаде, а кредибилни добављач неће тврдити да постоји. Оно што професионални добављач може да уради је да сваку од горе наведених тачака напише у писаној форми пре него што се поруџбина потврди, тако да обе стране раде на истој дефиницији „дефекта“ и истом процесу за његово решавање.

Зашто су услови гаранције важнији у масовној набавци ЛЦД-а?

Један неисправан екран у малопродајној трансакцији представља непријатност. Иста стопа кварова која се примењује на палету јединица је ставка која се појављује у радним сатима техничара, повратној испоруци, жалбама купаца и инвентару који се не може продати. Услови гаранције одлучују ко ће сносити тај трошак и колико брзо ће се он решити.

Ово је и разлог зашто политика гаранције најбоље функционише као део веће слике ризика, а не као самостална{0}}продајна тачка. Преглед искључења, захтева за доказе потраживања и услова правног лека заједно са процесом инспекције добављача је ближе начину на који предузећа за поправке заправо приступају смањењуСтопе поврата иПхоне ЛЦД-а- третира гаранцију као једну контролу између неколико, а не једину заштиту од лоше серије. Добављач који нуди најнижу јединичну цену, али нејасне, неписане услове гаранције често није опција нижег-ризика када се узме у обзир руковање повратом и логистика замене.

О којим врстама дефеката ЛЦД-а би купци требало да питају?

Не спада сваки неисправан екран у исту категорију, а гаранција која све кварове третира идентично обично значи да услови никада нису промишљени. Ненормалности на екрану, мртви пиксели, проблеми у вези са{1}}позадинским осветљењем и проблеми са{2}}одзивом на додир могу да укажу на различите узроке и разумевање општих категорија ууобичајени дефекти иПхоне ЛЦД-аа њихови основни узроци дају купцу почетни речник за постављање конкретнијих питања добављачу уместо прихватања опште „дефектне“ етикете.

Посљедичнија разлика у сврхе гаранције је између квара који је настао у производњи и оштећења до којих је дошло током инсталације, руковања, складиштења или транспорта. Напукнут дигитализатор, поцепани флексибилни кабл или конектор оштећен током уградње обично ће се читати сасвим другачије при прегледу од панела који је отказао при првом укључивању-из кутије. Купци који желе радни оквир за упућивање тог позива пре подношења захтева могу да прегледају како да раздвојеоштећење при монтажи због грешке у производњи- разлика на коју се већина спорова око гаранције на крају своди.

Шта треба јасно дефинисати изузећа добављача из гаранције?

Изузеци су случајеви у којима нејасне гаранције имају тенденцију да изневере купце, не зато што је покриће одбијено, већ зато што нико пре поруџбине није дефинисао шта „није покривено“ заправо значи. Изузеци треба да буду довољно конкретни да их менаџер набавке може прочитати и тачно знати које ситуације су ван одговорности добављача, обично укључујући:

• Физичка оштећења као што је напукло стакло или оштећени дигитализатор
• Оштећења настала током самог процеса инсталације
• Оштећење флексибилног кабла или конектора услед руковања
• Оштећење од течности или влаге
• Оштећења настала услед неправилних услова складиштења
• Неовлашћена модификација јединице
• Оштећења која су настала након што је јединица инсталирана и у употреби
• Оштећења при транспорту, где одговорност може бити различито додељена у зависности од договорених услова испоруке

Ниједан од ових изузетака није аутоматски важећи за сваки однос са добављачем - који треба да буде потврђен и договорен пре поруџбине, а не да се претпоставља након што је спор већ започео.

Како би требало да изгледа процес захтева за ЛЦД гаранцијом?

Функционални процес полагања права даје обема странама поновљив низ који треба да прате уместо преговарања-по-случај сваки пут када јединица не успе. Разумна структура изгледа овако:

1. Идентификујте погођени модел и, где је могуће, серију или пошиљку из које је дошао
2. Забележите уочени конкретан недостатак
3. Одвојите сумњиви производни недостатак од могућих оштећења приликом монтаже или руковања
4. Прикупите потребне доказе - фотографије, видео записе, резултате тестирања или информације о групи
5. Поднесите рекламацију по наведеној процедури добављача
6. Дозволите добављачу да провери или прегледа тврдњу када је то потребно
7. Договорите се о леку - замени, кредиту или другом решењу
8. Забележите резултат за будућу употребу, посебно ако се исти проблем понови

Кораци од 1 до 6 су углавном механичко - идентификовање, документовање и подношење. Оно што заправо одређује да ли је процес вредан спровођења јесте корак 7: лек који купац добија када се потврди недостатак. Добављач који прихвата рекламацију, али одуговлачи или умањује правни лек, заправо није дао купцу функционалну гаранцију, шта год да пише у ранијим папирима.

Снимање исхода је најважније када се исти проблем почне понављати: једна неисправна јединица је квалитетан догађај, али неколико јединица из исте серије мења разговор. Купци који прате потраживања по серији - не само по појединачном повраћају - обично примећују ту промену раније, што је заиста онокако поступати са неисправним екранима у великом бројусводи се на то да када укључени обим пређе једну јединицу.

Које доказе купци треба да чувају за потраживања у вези са гаранцијом?

Захтеви у вези са гаранцијом се крећу брже када су докази припремљени пре подношења захтева, а не прикупљени након што их добављач затражи. Комплет практичних доказа обично укључује:

• Информације о производу и моделу
• Број поруџбине или наруџбенице
• Референца серије или пошиљке, где је доступна
• Количина погођених јединица
• Јасан опис квара
• Услови уградње и испитивања
• Фотографије и, где је релевантно, видео
• Сви записи о испитивању или инспекцији који су већ у досијеу
• Стање паковања по доласку
• Релевантне информације о испоруци

Чување ових информација организованих по серијама, а не по појединачним јединицама, је оно што омогућава купцу да каже добављачу „ово је трећа јединица из исте пошиљке која показује овај проблем“ уместо да пријави три неповезане жалбе.

Како купци треба да процене политику гаранције добављача?

Пре него што упоредите понуде само на основу цене, помаже да се сами услови гаранције прођу кроз кратку процену. У табели испод је наведено шта треба потврдити и зашто свака ставка утиче на стварни ризик набавке.

Већина добављача ће рећи да на питање да ли нуде гаранцију. Корисније питање је шта се дешава када се дефект заиста пријави - ко га верификује, које доказе очекују и шта купац на крају добије. Снабдевача који може да стави писани одговор на сваки ред изнад је лако проценити и држати се своје речи; онај ко може да понуди само вербално "ми ћемо се побринути за то" није.

Са стране добављача, услови гаранције који важе у пракси су они који се повезују са нечим конкретним - записом серије, резултатом инспекције или специфичним кваром који је купац пријавио -, а не општим обећањем да ће „исправити ствари“. Када се потраживање не може везати за модел, серију или резултат теста, разговор се претвара у питање мишљења уместо доказа, што је управо ситуација у којој постоје јасни услови гаранције да би спречили.

Како се гаранција уклапа у процес{0}}контроле квалитета добављача?

Гаранција је лек када нешто крене наопако. То није замена за смањење учесталости погрешне ситуације, због чега се услови гаранције најбоље процењују заједно са тестирањем узорака добављача, улазном инспекцијом и праксама доследности серије, а не изоловано. У пракси, већина потраживања у вези са гаранцијом почиње узводно од самог захтева - при долазној инспекцији купца, где се јединица или серија прво означи као упитна, много пре него што се било шта преда добављачу.

Ово је важно јер потребе за гаранцијом могу изгледати другачије у оквиру купчеве понуде производа. Чарапа за купцавелико иПхоне Кс ЛЦД екрани за заменузаједно са новијим моделима ефективно паралелно покреће неколико гаранцијских односа и потврђује да се тестирање и праћење серије доследно примењују у целом опсегу -, а не само на најновији или највећи-модел са највећом количином - вреди урадити пре него што проширите поруџбину.

Старији модели са нижим{0}}прометом заслужују исто испитивање. Проналажење купацаЛЦД екрани за иПхоне 8 за масовну заменупоруџбине треба да потврде да инспекција и гаранцијски третман нису тихо нестали јер се пажња добављача помера ка новијим,-сама СКУ-а већег обима.

Контролна листа за Б2Б ЛЦД гаранцију: Питања која треба поставити пре масовне поруџбине

Пре него што повећате обим поруџбина код добављача, вреди имати јасне одговоре на следеће:

• Које грешке ЛЦД-а су изричито покривене гаранцијом?
• Како се у пракси разликују производни недостаци од оштећења при уградњи?
• Који докази су потребни за отварање тужбе?
• Како добављач третира неколико кварова из једне серије другачије од једног изолованог квара?
• Који правни лек је доступан када се квар потврди?
• Како се решавају проблеми{0}}у вези са испоруком и чија је одговорност?
• Како треба вратити или документовати неисправне јединице?
• Да ли је политика гаранције уписана у понуду, наруџбеницу или формални уговор - или се о њој разговара само усмено?
• Да ли се евиденција о гаранцији прати по моделу и серији или само по наруџбини?
• Шта треба потврдити или поново преговарати пре повећања обима поруџбина са овим добављачем?

Ако добављач не може дати јасан одговор на већину ових питања пре прве поруџбине, то је разуман сигнал да ни услови гаранције нису формализовани интерно.

ФАК

Шта би требало да покрива иПхоне ЛЦД гаранција за купце на велико?

У најмању руку, требало би да дефинише покривене грешке у производњи, применљиви обим производа, потребне доказе за рекламацију, процес верификације, доступне правне лекове и јасна изузећа - која би се идеално потврдила у писаној форми пре слања поруџбине.

Да ли се уградњом{0}}оштећени ЛЦД екрани обично покривају гаранцијом?

Генерално не. Оштећења до којих дође током уградње -, као што је напукнут дигитализатор или поцепани флекс конектор услед руковања -, обично се третирају као оштећење приликом монтаже или руковања, а не као производни недостатак, мада то треба да се потврди код одређеног добављача, а не да се претпоставља.

Који докази су потребни за захтев за ЛЦД гаранцију?

Уобичајени захтеви укључују информације о моделу и поруџбини, референцу за серију или пошиљку, опис квара, пратеће фотографије или видео записе и све релевантне записе о тестирању. Захтеви се разликују од добављача и треба их унапред потврдити.

Како купци треба да поступају са поновљеним дефектима из исте ЛЦД серије?

Пратите захтеве по групама, а не по појединачним јединицама. Неколико јединица из исте пошиљке које показују исти квар је другачија ситуација од изолованих, неповезаних притужби, и обично захтева посебан разговор са добављачем о тој специфичној серији.

Да ли услове гаранције треба потврдити пре слања масовне поруџбине?

Да. Потврђивање покрића, искључења, захтева за доказе и правних лекова пре поруџбине - а не након што се појави недостатак - оставља обема странама стварну процедуру коју треба следити уместо нејасног обећања када се проблем појави.

Која је разлика између ЛЦД гаранције и политике враћања?

Гаранција се обично односи на грешке у производњи и функционалне кварове током дефинисаног периода или стања. Политика враћања чешће покрива тачност поруџбине, грешке у испоруци или друге проблеме који нису{1}}дефектни. То двоје треба посебно документовати, пошто покривају различите ситуације.

Практични следећи корак

Услове гаранције је најлакше проценити када се прочитају заједно са специфичним моделима, обимом поруџбина и очекивањима квалитета која купац већ има на уму. Ако одмеравате покривеност добављача у односу на предстојећу поруџбину, кориснији следећи корак је обично да своје циљне моделе и очекивани обим поруџбина ставите испред добављача изатражите наше услове гаранције и информације о{0}}контроли квалитета серијеупарен са том том - уместо да изоловано прегледа генерички језик смерница. То поређење је оно што купцу говори да ли се услови гаранције заиста подударају са моделима и обимом поруџбина у питању -, а не само како читају на папиру.