Како сервисери треба да прате стопе поврата ЛЦД екрана?

Овај водич је написан за велетрговце, дистрибутере, увознике, ланце за поправке и независне сервисне радње које набављају иПхоне ЛЦД екране на велико -, а не за појединачне власнике иПхоне уређаја који траже понуду за поправку.

За радионицу или ланац поправки који купују заменске екране на стотине или хиљаде сваког месеца, неколико повраћаја може изгледати као позадинска бука - све док исти симптом не почне да се појављује на истом моделу, из исте серије, више пута. Право питање није колико се екрана вратило овог месеца. То вам заправо говоре ти приноси. Практични приступ је једноставан: дефинишите шта се рачуна као повраћај, примените конзистентан именилац, забележите сваки случај по моделу, добављачу и серији, затим одвојите потврђене недостатке од оштећења приликом инсталације или руковања пре него што се подаци користе за вођење одлуке о куповини.

Зашто су цене поврата ЛЦД-а важне за поправке?

Враћени екран ретко кошта само цену дела. То обично значи време техничара утрошено на поновну{1}}дијагнозу и поновну инсталацију, купца који мора да се врати или чека дуже, а у неким случајевима и захтев за гаранцију који се мора обрадити код добављача. Ако се не прати, растућа стопа поврата тихо нарушава радну ефикасност, повезује залихе који би требало да се крећу и отежава планирање будућих поруџбина са било каквим самопоуздањем. Марже у радњи за поправке су довољно танке да је ова врста скривених трошкова битна - због чега праћење поврата припада ширем скупуиПхоне ЛЦД{0}}стопа повратастратегије смањења за предузећа за поправке, које се не третирају као посебна вежба извештавања на коју нико не гледа док нешто не крене по злу.

Шта би требало да се рачуна као повратак ЛЦД-а?

Пре него што било који проценат значи било шта, продавници је потребна јасна дефиниција шта се заправо рачуна као принос. Није сваки екран који се врати од купца или техничара потврђена грешка у производњи, а њихово третирање на исти начин ће искривити податке.

У најмању руку, одвојите:

• Потврђен неисправан ЛЦД- прегледан и тестиран, са грешком која се може поновити.
• Сумња на неисправан ЛЦД- је пријављен као неисправан, али још није прегледан или потврђен.
• Оштећења{0}}у вези са инсталацијом- изазвано током уградње, није присутан у делу како је примљен.
• Оштећење при руковању- пао, згњечен или оштећен у складиштењу или транспорту након пријема.
• Проблеми са компатибилношћу или конфигурацијом-, на пример, део упарен са погрешном варијантом модела.
• Проблеми{0}}у вези са клијентима, где је применљиво - оштећења која су настала након инсталације.
• Нерешени случајеви- враћено, али још није класификовано.

Екран који се налази у "сумњивом" или "нерешеном" сегменту треба да остане тамо док се стварно не прегледа. Ако га прерано саставите у број грешака, број изгледа горе - или боље - од стварности.

Три показатеља{0}}повраћаја, а не један

Честа грешка је третирање „стопе поврата“ као једног броја који одговара на свако питање. У пракси, за посао поправке су потребне најмање три одвојене метрике, од којих свака има свој бројилац, именилац и сврху:

Прве две метрике користе именилац који је лако договорити за - продатих јединица, инсталираних јединица. РМА стопа нема јединствену{2}}стандардну основу за индустрију, јер различити уговори са добављачима различито дефинишу шта се квалификује за РМА. За иПхоне ЛЦД РМА праћење посебно, оно што је важно је одабрати једну дефиницију и држати је константном од једног извештајног периода до следећег, уместо да дозволите да се база помера у зависности од тога у ком правцу би број изгледао боље.

Ова три броја могу да се крећу независно један од другог, а продавница која пријављује један, а други значи, завршиће са цифрама које се не поклапају са евиденцијом добављача -, што отежава било какав каснији квалитетан разговор него што би требало. Именилац је важан колико и бројилац: стопа израчуната за јединице купљене у једном месецу није упоредива са оном израчунатом за јединице инсталиране у другом месецу, а потврђени недостаци не би требало да се мере у односу на све жалбе купаца, пошто тај збир укључује случајеве за које се испостави да су проблеми са инсталацијом или руковањем.

Пратите поврате по више од једне димензије

Један{0}}проценат повраћаја - у оквиру једне од три горенаведена показатеља - сакрива више него што открива. Оно што боље функционише је снимање довољно поља при сваком повратку да се обрасци могу касније извући по моделу, добављачу или серији. Сваки повратни запис најбоље функционише када снима:

• иПхоне модел
• ЛЦД производ или ниво квалитета
• Добављач
• Број налога за куповину
• Број серије или серије
• Датум уградње
• Датум повратка
• Категорија дефекта
• Опис симптома
• Резултат инспекције
• Напомене техничара
• Стање уградње
• Коначна класификација одговорности
• Гаранција/РМА статус

Направите ЛЦД табелу за праћење повратка

Основна табела са следећим колонама је довољна за покретање - није потребан наменски софтвер у раним фазама:

Горњи ред је само илустративни пример података, а не стварни запис компаније. Права вредност табеле се појављује када запремина уђе у слику: дванаест враћених јединица од 600 инсталираних јединица је веома различит сигнал од дванаест враћених јединица од 120, а табела која бележи модел и серију заједно са повратом је оно што чини то поређење могућим на први поглед, а не сирови број који се налази самостално.

Слабо праћење наспрам корисног праћења?

Разлика између евиденције повратка која помаже и оног који се обично не своди на специфичност, а не на напор:

Већина сервиса већ прикупља неке од ових информација неформално. Важна промена је снимање на исти начин, сваки пут, тако да се касније може упоредити.

Класификујте главне типове ЛЦД враћања

Груписање враћања у доследне категорије чини податке употребљивим за касније разговоре са добављачима, уместо да сваки случај оставите као бесплатан-текстуални опис.

Приказ{0}}проблема у вези са приказом

Ненормалан приказ, линије екрана, недоследност осветљења, симптоми у вези са{0}}позадинским осветљењем и мртви пиксели где је применљиво, сви спадају у ову категорију. У овој фази, забележите симптом - не претпоставите још увек основни узрок.

Проблеми у вези са додиром{0}}

Повремени додири, области које не реагују, ненормалан одзив на додир и понављајуће жалбе на додир на истом моделу вреди пратити као њихову сопствену групу, пошто проблеми са додиром често потичу из другог дела процеса склапања од проблема са екраном.

Физички или козметички проблеми

Видљива оштећења, проблеми са оквиром или састављањем, као и оштећење у вези са паковањем или транспортом{0}}свака тачка ка другој фази у ланцу снабдевања, управо због чега не би требало да буду заједно са функционалним недостацима.

Проблеми{0}}у вези са инсталацијом

Неки враћања немају никакве везе са самим екраном. Пре него што техничар додели одговорност серији или добављачу, вреди имати доследну референцу о томе како разликоватиоштећења уградње услед фабричких грешака, јер ова два могу произвести врло сличне симптоме на површини, иако је корективна акција потпуно различита.

Непотврђени или нерешени поврати

Све што још није прегледано требало би да остане у својој канти. Преклапање ових у потврђене-укупне вредности дефекта - у било ком смеру - је један од најчешћих начина на који број-стопе поврата на крају доводи у заблуду.

{0}}Анализа основног узрока претвара проценат у одлуку

Праћење-стопе поврата постаје далеко корисније када се упари са доследним процесом основног{1}}узрока. Истрага се тада може кретати кроз једноставан низ:

Жалба корисника → Примљен поврат → Визуелна инспекција → Функционално тестирање → Преглед инсталације → Преглед серије/добављача → Класификација основног-узрока → Корекциона радња

Поврат не би требало аутоматски да постане захтев добављача-о квалитету оног тренутка када дође на тезгу. У зависности од процеса инспекције у радњи, корисни докази могу укључивати видљива физичка оштећења, резултате функционалних тестова, белешке о инсталацији, да ли се симптом поновио, да ли друге јединице из исте серије показују исти проблем, повратне информације техничара, стање паковања и све записе о инспекцији које добављач може да обезбеди.

Замислите продавницу која бележи осам поврата везаних за додир-у једном месецу: распоређено на четири различита добављача и пет различитих серија, тај укупан број говори веома мало сам по себи - изгледа као нормална, ниска-бука коју апсорбује свако предузеће за поправке. Ако тих истих осам уместо тога дођу до једне серије од једног добављача, слика се потпуно мења: број постаје специфичан, делотворан образац уместо позадинске буке, а дефект који се више пута појављује унутар једне серије има већу дијагностичку тежину од истог укупног броја расутог по неповезаним серијама. Та разлика је често разлика између тихог поновног наручивања исте серије следећег месеца и откривања проблема на страни добављача-пре него што достигне још 500 јединица. Груписање симптома који се понављају према референци као што јеуобичајени дефекти иПхоне ЛЦД-аа њихови основни узроци су оно што претвара ту врсту шаблона у употребљиву класификацију, а не у листу-једнократних жалби.

Пратите стопе поврата по моделу

На пример, продавница која нуди старији инвентар -Замена ЛЦД екрана за иПхоне Кс-, поред неколико новијих генерација, често ће открити да једна линија модела тихо покрива већину приноса, док остатак каталога остаје стабилан. Различити модели могу носити различите добављаче, различите серије, различите техничаре, па чак и различите спецификације, тако да је поврат концентрисан у једној линији модела значајно другачији сигнал од истог броја равномерно распоређеног по целом каталогу.

Пратите стопе поврата по добављачима и серијама

Записи о поврату, који се доследно прате, постају један од објективнијих алата које предузеће за поправке има за процену доследности добављача током времена. Приликом одмеравања доказа, концентрација серије је обично најјачи сигнал - неколико потврђених недостатака везаних за једну серију говори више од истог броја распоређеног на многе одвојене куповине. Следи сама стопа потврђених грешака, затим да ли се исти симптом стално понавља, и на крају колико брзо и конкретно добављач реагује када се образац пријави.

Једна разлика је важнија од било ког појединачног податка: једно враћање је сам по себи слаб доказ, док је поновљени, доследно класификовани образац оно што заправо оправдава покретање питања код добављача као бриге о квалитету, а не као једнократну -жалбу.

Како користити податке о поврату приликом процене добављача?

Историјски подаци о поврату су најкориснији када се уносе у стварни разговор са добављачем, а не чувају у табели коју нико не посећује. Подржава дискусије о доследности серије, условима гаранције, руковању заменом, корективним мерама и будућој куповини - укључујући пробне поруџбине и директна поређења између добављача. Када се скупни образац појави, имајте спремне основне записе пре него што контактирате - пратећи доследан процес закако поднети извештај о квару ЛЦД-а- обично добија бржи и конкретнији одговор него на општу притужбу о „лошим екранима“.

Колико често сервисери треба да прегледају податке о поврату ЛЦД екрана?

Не постоји јединствена обавезна учесталост прегледа - прави ритам зависи од обима поруџбине, толеранције ризика и величине предузећа. У пракси, већина продавница има користи од рутинског праћења уз месечни преглед, плус циљане рецензије изазване одређеним догађајима: нови добављач који долази на мрежу, нова серија стиже, јавља се понављајући квар или одлука да се повећа обим поруџбина. Рецензије које је покренуо догађај{3}} често откривају проблеме брже него што би то урадио сам фиксни месечни циклус.

Када стопа поврата постаје знак упозорења?

Не постоји универзални индустријски праг који се примењује на сваку продавницу, добављача и микс производа, тако да пажљиво третирајте било коју тврдњу о одређеном проценту. Оно што је поузданије је посматрање обрасца: континуирано повећање у односу на сопствену историјску основу продавнице, поновљени недостаци концентрисани у једном моделу, поновљени недостаци од једног добављача, концентрација проблема у једној серији, растући захтеви за гаранцију, поновљене притужбе купаца на исти симптом или све већи рад везан за рад замене. Прави одговор је истражити основни образац, а не реаговати на један повратак у изолацији.

Како стопа повраћаја утиче на стварну цену набавке

Ниска јединична цена не значи нужно ниже укупне трошкове ако долази са више заменске радне снаге, више времена за техничара, више испоруке, више обраде гаранције, повремене надокнаде клијентима, изгубљене продуктивности, поновљених инсталација или поремећаја залиха. Ово се обично назива укупним трошковима власништва и то је један од најјаснијих разлога због којих-праћење стопе поврата припада у разговору о куповини, а не само о-контроли квалитета - екран који је јефтинији по јединици, али се чешће враћа, ретко је јефтинија опција када се рачунају рад и руковање гаранцијом. Два добављача са размаком од неколико долара по јединици могу на крају коштати продавницу отприлике исто када један од њих има потврђену стопу квара неколико поена већу од другог - разлика се једноставно покаже касније, распоређена на радно време техничара и поново инсталиране јединице уместо оригиналне фактуре.

Како побољшати ЛЦД{0}}праћење стопе поврата?

За већину предузећа за поправку, пооштравање праћења стопе поврата иПхоне ЛЦД-а своди се на сличан редослед корака, било да се ради о једној радњи или већем ланцу поправки:

• Дефинишите шта се рачуна као повраћај и изаберите праву метрику - стопу поврата продаје, стопу потврђених грешака или стопу РМА - за питање које се поставља.
• Забележите сваки повратак доследно, без изузетака.
• Одвојите сумњиве поврате од потврђених недостатака.
• Класификујте вероватни основни узрок.
• Пратите по моделу, добављачу и серији или серији где су те информације доступне.
• Прегледајте понављајуће обрасце у редовној каденци.
• Користите потврђене обрасце да бисте покренули питање код добављача и водили будуће одлуке о куповини.

Практична ЛЦД{0}}контролна листа стопе поврата

• Забележите модел иПхоне-а, добављача и серију/партију при сваком повратку
• Забележите датум инсталације и датум враћања
• Опишите симптом и забележите резултат теста
• Проверите физичка оштећења и прегледајте стање инсталације
• Класификујте вероватни основни узрок
• Одвојите потврђене недостатке од нерешених или сумњивих случајева
• Забележите гаранцију/РМА статус
• Прегледајте обрасце који се понављају према одређеном распореду
• Поделите потврђене проблеме са квалитетом са добављачем

Улога произвођача у подршци подацима{0}}о стопи поврата

На страни понуде, произвођачев процес{0}}контроле квалитета обично се односи на контролу улазног материјала, тестирање производње, инспекцију серије, евидентирање кварова, инспекцију паковања и руковање гаранцијом. Колико се ово заиста може проверити зависи од добављача - предузеће за поправке које процењује фабрику треба да пита које евиденције постоје, уместо да претпоставља да сваки добављач документује исте ствари по истом стандарду. Нарочито могућност праћења до одређене серије је оно што чини повратне податке сервисне радионице истински употребљивим у разговору са добављачем уместо само општег утиска.

Тестирање уклапања производа и узорка

Праћење{0}}стопе поврата најбоље функционише уз разуман избор производа. Различита тржишта поправки и цене захтевају различите нивое квалитета, а спецификације које вреди потврдити пре масовне поруџбине - тип панела, опсег осветљености, спецификација дигитализатора на додир - варирају у зависности од модела и добављача. Конзистентност у мешовитим поруџбинама вреди потврдити директно са добављачем, а не претпоставити на основу једне раније куповине: продавница прелази на веће количинеЗамена ЛЦД екрана за иПхоне 11 Про Макпоред старијих линија модела не треба очекивати да се иста конзистентност серије аутоматски преноси са једног модела на други.

ФАК

Који је добар начин да радионица за поправку израчуна стопу поврата иПхоне ЛЦД-а?

Не постоји једна једина формула. Стопа повраћаја продаје (враћене јединице ÷ продате јединице), потврђена стопа кварова (потврђене грешке у производњи ÷ инсталиране јединице) и РМА стопа одговарају на различита питања. Изаберите метрику која одговара питању које се поставља и одржавајте његову дефиницију доследном из периода у период.

Да ли оштећења приликом инсталације треба да буду укључена у стопу поврата ЛЦД-а?

Генерално не, ако је циљ мерење квалитета производа. Оштећења при инсталацији треба засебно евидентирати и пратити како не би изобличили потврђену стопу кварова или слику о перформансама добављача и серије.

Да ли стопе поврата треба да се прате према моделу иПхоне-а?

Да. Један комбиновани проценат може да сакрије проблем који је заправо концентрисан у једном моделу, добављачу или серији, што је управо врста модела{1}}праћења на нивоу шаблона за откривање.

Како сервиси могу да идентификују проблеме са ЛЦД екранима који се понављају?

Евидентирањем бројева серије или серија при сваком враћању и прегледом података за концентрацију - више потврђених недостатака везаних за исту серију, уместо да се распореде на многе одвојене куповине.

Како сервисна радионица треба да пријави неисправне ЛЦД екране добављачу?

Са доследним извештајем{0}}заснованим на доказима: модел, серија или серија, симптом, резултат инспекције и количина погођена, уместо општим описом „лоших екрана“.

Могу ли ЛЦД подаци{0}}о поврату помоћи у поређењу добављача?

Може, као један инпут између неколико -, поред доследности производа, процеса инспекције, одзива, руковања гаранцијом и поузданости испоруке -, а не као једина основа за одлуку.

Закључак

Користан ЛЦД{0}}систем стопе поврата није само проценат. То је структурирани запис који повезује враћени екран са његовим моделом, добављачем, серијом, симптомом, резултатом инспекције и основним узроком. Замислите продавницу која примети да шест од последњих девет повраћаја у вези са додиром- деле исти број серије: то више није нејасан осећај да се „повраћаји осећају виши у последње време“, то је специфичан, модел-и-серијски-ниво када проналажење добављача заиста може да делује.

Када продавница организује податке који упућују на одређени модел, серију или понављајући симптом, следећи користан корак је директан разговор са добављачем, а не још месец дана истог праћења. Тај разговор иде даље када почне са одређеним питањем: спојите погођене моделе, приближне количине поруџбина и шаблон-на нивоу серије података који су се појавили и користите их зазатражите наше услове гаранције и информације о{0}}контроли квалитета серије- документовани одговор који такође постаје корисна референца када се следећи пут повећа обим поруџбина или се процењује нови добављач.