Шта узрокује Гхост Тоуцх након замене екрана?

Додир духа је када екран региструје унос - додира, превлачења, покретања апликације, чак и укуцаних знакова - које нико није направио. Након замене екрана, овај симптом не значи аутоматски да је заменски ЛЦД неисправан. Може доћи од самог склопа екрана, од начина на који је екран инсталиран или од проблема који је већ постојао на уређају пре поправке. Овај водич показује како да сузите вероватни узрок, одвојите дефект екрана од проблема са инсталацијом и одлучите када докази заправо оправдавају тврдњу добављача.

За посао који замењује екране у великој мери, ова разлика није академска. Жалба због додира са духом за коју се испостави да је проблем са инсталацијом губи на захтев за гаранцију и одлаже телефон клијента. Жалба на додир са духом која се одбацује као грешка у инсталацији када је заправо била грешка добављача нарушава поверење у екран за замену и може се поновити у следећој серији. Исправна класификација, од случаја до случаја, део је онога што одржава стопе поврата управљивим.

Шта је Гхост Тоуцх након замене екрана?

Додир духова се разликује од екрана који једноставно не реагује. Екран који не реагује ништа не ради када се додирне. Екран са духовитим додиром ради нешто када не би требало да - сам отвара апликације, куца знакове који никада нису притиснути, скролује без присуства прста или региструје додире у областима које нико није додирнуо.

Понашање може бити континуирано (константан, непредвидив унос у тренутку када се екран откључа) или повремено (појављује се само под одређеним условима - током пуњења, када се телефон загреје, након што је уређај био у џепу или наизглед насумично). Ова разлика је важна за дијагнозу: непрекидни додир духа који се појављује одмах након инсталације показује ка екрану или самој инсталацији, док испрекидани додир духа везан за специфичне услове може указивати на конектор, кабл за пуњење или чак кућиште које врши притисак на оквир.

За посао који се бави поправком, исход је исти у сваком случају: купац се враћа, техничар мора да потроши време на поновну-дијагностику телефона који је већ „готов“, а неко мора да одлучи да ли су то време и део за замену цена продавнице, цена купца или одговорност добављача.

Шта узрокује Гхост Тоуцх након замене екрана?

Гхост тоуцх након замене екрана генерално спада у једну од пет категорија, а њихово раздвајање је важно јер свака указује на други следећи корак, а не на исто решење. У свих пет, једно питање има више дијагностичког посла од било којег другог:да ли проблем прати екран за замену или остаје на уређају?Одељци у наставку раде кроз сваку категорију, а дијагностички кораци који следе се заснивају на томе да се прво одговори на то једно питање.

Проблеми са екраном за замену или додиром{0}}

Слој са{0}}осетљивом на додир заменског ЛЦД-а може да буде извор погрешног уноса ако постоји недоследност у производњи у том слоју, дефект унет током састављања модула екрана или оштећење које је настало током транспорта или руковања пре него што је екран стигао до клупе техничара. Ове компоненте{2}}повезане са додиром могу да покваре независно од видљивог квалитета слике, тако да екран може да прикаже нормалну слику док и даље производи абнормално понашање додира испод себе.

Користан начин да сузите ово доктестирање одзива на додир приликом заменесцреенс је да провери да ли неправилан унос прати екран када се премести у други, познати{0}}добар уређај. Ако симптом прати екран, сам склоп екрана је вероватнији извор. Ако се исти уређај понаша нормално са инсталираним другим екраном, то такође указује на оригиналну јединицу, а не на уређај.

На моделу-усисног уноса великог обима као што јеЗамена за иПхоне 12 ЛЦД екран, ова врста теста замене траје само неколико минута и решава питање много пре него што се напише захтев за гаранцију.

Проблеми са конектором и инсталацијом

Пре него што се било који дефект додели заменском екрану, треба проверити везу између екрана и логичке плоче. Дигитализатор или ЛЦД конектор који није у потпуности постављен, пин конектора који је савијен током инсталације или остаци заробљени испод конектора могу да изазову симптоме који споља изгледају идентично као -дефект слоја додира. Ово је уобичајен начин на који се питање о правој производњи на крају погрешно припише, а такође је и једна од ствари које је најлакше искључити пажљивим поновним-седиштем и прегледом.

Оштећења током руковања или инсталације

Физички стрес током инсталације - превелики притисак при постављању екрана, оквир који је савијен приликом уклањања старе јединице, остаци лепка који ометају правилно постављање или завртањ који је неравномерно притегнут - може да створи механичко стање које производи испрекидани додир или додир{2}}осетљив на притисак. Ову категорију вреди рано проверити јер је у потпуности под контролом инсталатера и не захтева никакав закључак о квалитету заменског дела.

Проблеми са{0}}бочним хардвером уређаја

Оригинални уређај не треба искључити из разматрања само зато што је екран био део који је замењен. Телефон са претходним излагањем води, претходно поправљеном логичком плочом, оштећењем рама од ранијег пада или застарелом батеријом која мало набубри могу допринети неправилностима додира које немају никакве везе са новим екраном. Ово је посебно релевантно за коришћене или претходно поправљене уређаје који пролазе кроз процес усисавања у ланцу поправке.

Софтвер или фактори животне средине

Проблеми са софтвером су мање уобичајени, али стварни доприноси - оштећеном ажурирању, апликацији треће стране- са прекомерном активношћу у позадини или футроли или штитнику за екран који омета додирни слој на ивицама могу да изазову симптоме који подсећају на додир са духом. Ово треба проверити, али их не треба претпоставити као подразумевано објашњење, а да се прво не искључују уобичајени узроци-у вези са хардвером.

Како дијагностицирати узрок?

За радионицу или дистрибутера, рад кроз фиксни низ - уместо нагађања - је оно што заправо раздваја питање производње од питања инсталације. Сваки корак у наставку води ка одговору на једно најважније питање: да ли симптом прати екран или остаје на уређају?

1. Прецизно потврдите симптом.Обратите пажњу на то да ли је унос континуиран или испрекидан и под којим условима се појављује.
2. Прегледајте екран за заменуза видљива оштећења, савијене конекторе или контаминацију на флексибилном каблу.
3. Проверите инсталацију и конекторе, укључујући поновно постављање дигитализатора/ЛЦД конектора и потврду да оквир није под механичким оптерећењем.
4. Тестирајте уређај у контролисаним условима- штитник екрана и навлака су уклоњени, уређај на нормалној температури, даље од било каквог прибора за пуњење.
5. Упоредите са познатим{0}}добрим екраномна истом уређају где је доступан.
6. Забележите услове и резултате испитивањау свакој фази, тако да се образац пре документује него памти.
7. Одредите да ли проблем прати екран или остаје на уређајузаменом компоненти где је то практично, а затим документовати тај закључак као доказ за сваку тврдњу која следи.

Ова секвенца неће са сигурношћу решити сваки случај. Неки уређаји имају проблеме са преклапањем - мало оштећен конектор на уређају који такође има маргинални додирни слој, на пример - и у тим случајевима је циљ да се сузе могућности довољно да се донесе одлука на основу информација, а не да се дође до апсолутног доказа. Али корак 7 је онај који има највећу тежину: симптом који прати екран од уређаја до уређаја је материјално другачији налаз од оног који нестаје чим се инсталација поново изврши.

Дефект у производњи наспрам оштећења инсталације

Табела у наставку је радни оквир за тријажу, а не замена за практичну{0}}дијагнозу на одређеној јединици испред вас. Ред „понашање на различитим уређајима“ је практична верзија корака 7 изнад -, то је најјачи сигнал у табели, а остали редови постоје углавном да би потврдили или оспорили оно што тај ред већ сугерише.

Један ред који показује у једном правцу је траг, а не пресуда - образац у неколико редова, посебно ред серије-узорка, је оно што заправо оправдава покретање проблема код добављача уместо да га третирате као једно-. Иста логика се примењује шире када се раздвајаоштећење при монтажи због грешке у производњина било који симптом{0}}везан за ЛЦД, не само на понашање додира.

Који су докази довољни за ескалацију тужбе добављача?

Не мора сваки извештај о додиру духова да иде добављачу, нити сваки захтев добављача мора да чека савршену сигурност. Тврдња је генерално на чврстом тлу када је неколико од следећег истинито, при чему прва два имају највећу тежину јер директно одговарају на--екран-или-остају-уз-питање-о уређају:

• Проблем прати екран за замену када се премести на други уређај.
• Познати{0}}добар референтни екран се нормално понаша на истом уређају.
• Симптом се може репродуковати под контролисаним, поновљивим условима.
• Инсталација и лежиште конектора су већ проверени и искључени.
• Исти симптом се појавио на више јединица из исте серије.
• Идентификатор серије или узорка за захваћену јединицу је снимљен.
• Снимљени су фото или видео докази понашања.

Ниједан од њих сам по себи не доказује производни недостатак, али заједно претварају субјективну притужбу у случај који добављач заиста може да истражи.

Зашто је ово важно купцима на велико?

Жалба због додира са духом носи трошкове далеко изнад цене заменског екрана. Техничар мора поново-да отвори уређај за који се сматрало да је завршен, што значи рад који није предвиђен буџетом за тај посао. Купац који доживи додир са духовима убрзо након што је платио поправку вероватно неће бити стрпљив око друге посете, а поновљене посете за исти уређај утичу на репутацију продавнице на локалном нивоу, без обзира да ли се основни узрок на крају налази на екрану, инсталацији или самом уређају.

На нивоу дистрибутера и велетрговаца, једињења изложености. Један неисправан узорак представља мали трошак, али проблем са додиром-на нивоу серије који се не открије пре него што стигне у више сервиса претвара се у талас захтева по гаранцији и обраде РМА-а - и, ако се то догоди више пута, у однос добављача који купац почиње да доводи у питање. Смањење ове врсте изложености је кључни деосмањење стопе поврата иПхоне ЛЦД-а, што зависи од третирања симптома као што је додир духа као проблема са класификацијом који треба брзо да се реши, а не од непријатности{0}}корисничке услуге која се тихо апсорбује.

Ниска јединична цена на заменском екрану такође не говори целу причу о његовој цени. Ако екран генерише непропорционалан број поврата{1}}у вези са додиром, рад, заменске јединице и администрација гаранције могу надмашити оно што је уштеђено на оригиналној куповној цени.

Како тестирати заменске ЛЦД узорке за проблеме са додиром?

Процена узорка је место где се може ухватити много проблема са додиром духова пре него што дођу до масовне поруџбине. Пре него што одобре узорак, купци би требало да провере више од тога да ли екран ради једном на клупи:

• Тестирајте више од једног узорка уместо да се ослањате на перформансе једне јединице.
• Инсталирајте узорке на компатибилне, проверене{0}}добре уређаје који одговарају моделима који се крећу кроз радњу у највећем броју.
• Проверите одзив на додир на целој корисној површини екрана, а не само у средини.
• Посебно пазите на испрекидано понашање, које је лако пропустити у кратком тесту на клупи.
• Поновите тест након нормалног руковања - подизањем уређаја, спуштањем, лаганим притиском на ивицама - уместо тестирања само у статичком положају.
• Упоредите понашање узорка на додир са познатом-добром референтном јединицом где је доступна - овде се примењује иста{2}}логика екрана-која се користи у дијагнози: ако се абнормално понашање помера са узорком уместо да остане уз уређај за тестирање, то је сам по себи значајан резултат.
• Забележите модел, идентификатор узорка или серије, услове испитивања и резултат за сваки тестирани узорак.

За дистрибутера који има неколико актуелних модела, резултате треба пратити модел по модел, а не обједињавати заједно - добар резултат наЗамена за иПхоне КСР ЛЦД екранне говори ништа о томе како ће се узорци различитог модела понашати, пошто монтажа и извор{0}}слоја додира могу да се разликују између модела чак и од истог добављача.

Зашто је конзистентност узорака{0}}до{1}}битна?

Полагање теста узорка даје одговор на уже питање него што већина купаца претпоставља: ​​потврђује да је једна јединица добро радила, а не да ће производња која стоји иза ње држати исти стандард. Оно што заправо штити масовну поруџбину је начин на који добављач контролише јаз између одобреног узорка и свега што се шаље касније -узорак-до-контрола конзистентности скупакао што су документовано тестирање серије, излазна инспекција пре отпреме и следљивост која повезује готову јединицу са њеном производњом ако се квар пријави месецима касније.

Добављач који може да прође кроз како се расута пошиљка проверава у односу на исти стандард по коме је узорак оцењен, даје купцу нешто корисније од ниске јединичне цене: основу за поверење да ће се следећи контејнер понашати као онај који је већ одобрен.

Шта купци треба да питају добављача ЛЦД-а?

Пре повећања обима поруџбина, разумно је поставити директна питања добављачу о томе како се проверава перформансе додира, уместо да претпоставимо да прослеђени узорак гарантује исти резултат у размери:

• Како се тестира одзив на додир пре него што се серија пошаље - појединачно или узорковањем?
• Како се интерно евидентирају{0}}кварови повезани са додиром када се пронађу?
• Како се прати доследност између једне производне серије и следеће?
• Како добављач разликује рекламацију{0}}у вези са инсталацијом од сумњиве грешке у производњи када је купац пријави?
• Које информације су потребне добављачу од купца да би истражио сумњиви квар на додир - фотографије, видео, модел уређаја, број серије?
• Шта поступак Б2Б гаранције добављача заправо покрива за проблеме{1}}у вези са додиром, а шта је искључено?
• Како се поступа са потврђеним неисправним јединицама - заменом, кредитом или другим процесом?
• Може ли добављач да подели релевантну{0}}документацију о контроли квалитета да би подржао ове одговоре?

Спремност добављача да на њих одговори јасно, без нејасног уверавања, је сама по себи корисна информација о томе како ће се тај однос одржати ако дође до проблема са серијом.

Контролна листа купаца

Пре наручивања узорака

• Потврдите тачну компатибилност иПхоне модела за предвиђени обим поправке.
• Потврдите спецификацију која се цитира (тип панела, извор додирног слоја, степен монтаже).
• Потврдите идентификацију узорка и информације о серији како би се резултати могли касније пратити.
• Потврдите шта добављач очекује у погледу тестирања и извештавања о гаранцији.

Током испитивања узорка

• Тестирајте одзив на додир на целој употребљивој површини екрана.
• Поновите тест након нормалног руковања, не само на статичкој клупи.
• Проверите да ли постоји испрекидано понашање, а не само почетни резултат пролаза/неуспеха.
• Упоредите са познатим{0}}добрим референтним екраном где је то могуће.
• Забележите резултате по узорку, а не као један обједињени утисак.

Пре масовног наручивања

• Потврдите захтеве квалитета договорене за поруџбину у писаној форми.
• Потврдите која ће се инспекција обавити пре отпреме.
• Потврдите идентификацију серије ће бити достављена уз пошиљку.
• Потврдите услове гаранције специфичне за{0}}дефекте повезане са додиром.
• Потврдите како ће се поступати са неисправним јединицама ако се пронађу након пријема.
• Потврдите процес одговора добављача ако се појави проблем{0}}на нивоу серије.

Уобичајене грешке купаца

Додељивање кривице пре дијагнозе.Било да се ради о добављачу који је оптужен пре провере инсталације, или о техничару који је окривљен пре него што се сам екран тестира, прескакање дијагностичке секвенце оштећује погрешан однос и оставља прави узрок нерешеним.

Тестирање само једног узорка.Један прослеђен узорак мало говори о конзистентности серије и може створити лажно поверење у већу наруџбу.

Неуспех у документовању симптома.Извештај о квару без услова, броја серије и корака тестирања даје добављачу мало могућности за рад, што успорава решавање.

Игнорисање узорка-до-конзистентности.Одобравање узорка без питања како добављач контролише квалитет на нивоу производње оставља купца изложеним у тренутку када се обим повећава.

Поређење добављача само по јединичној цени.Јефтинији екран са већом стопом поврата{0}}у вези са додиром није нужно нижа-опција када се урачунају рад и руковање гаранцијом.

Пропуст да се унапред разјасне услови гаранције и следљивост серије.Спорове око тога ко сноси трошак неисправне јединице и из које је серије дошао, теже је решити после чињенице него пре него што се наручи.

Како контрола квалитета добављача може да смањи ризик{0}}од додира?

На нивоу фабрике, смањење ризика од додира{0}} обично се своди на контроле у ​​неколико тачака процеса: провере улазног материјала, -инспекцију процеса током монтаже, функционално тестирање на додир пре паковања и записе о серијама који омогућавају да се готова јединица прати до њене производње ако се проблем појави касније. Паковање и руковање такође играју важну улогу, јер физичка оштећења у транспорту могу произвести симптоме који изгледају идентично дефекту склопа.

Тачне методе инспекције, стопе узорковања и критеријуми прихватања се разликују од добављача до добављача, тако да је вредно директно затражити од одређеног добављача информације о{0}}контроли квалитета које се односе на одређени екран који се добија, уместо да претпоставимо да свака фабрика прати исти процес.

ФАК

Може ли заменски ЛЦД да изазове додир духа?

Да, заменски ЛЦД може бити извор додира духова ако постоји недоследност у производњи или дефект у додирном слоју, или ако је јединица оштећена пре инсталације. То је један од неколико могућих узрока и требало би да буде потврђен тестирањем, а не подразумевано претпостављено.

Како сервисна радионица може да утврди да ли је додир са духовима узрокован екраном или инсталацијом?

Поновно постављање конектора, провера физичких оштећења и тестирање истог екрана на другом уређају (или другог екрана на истом уређају) су практични начини да се ово сузи без специјализоване опреме.

Да ли би требало тестирати више узорака ЛЦД-а пре него што наручите масовну наруџбу?

Да. Један узорак који добро функционише не потврђује да ће се цела серија понашати на исти начин, посебно за симптом попут додира духа који може бити испрекидан.

Може ли се дух духова појавити тек након инсталације, чак и ако сам екран није неисправан?

Да. Механички стрес-повезан са инсталацијом, лабав конектор или контаминација унесена током поправке могу да изазову духовити додир на екрану који би иначе функционисао нормално.

Које информације купац треба да пружи када пријави сумњу на недостатак додира?

Модел уређаја, идентификатор серије или узорка на екрану, опис симптома (континуирано или повремено и под којим условима), дијагностички кораци који су већ предузети и фото или видео докази где је то могуће.

Шта Б2Б ЛЦД гаранција треба да покрива за дефекте{1}}у вези са додиром?

Ово зависи од специфичних услова договорених са датим добављачем. Купци треба да потврде у писаном облику шта је покривено, који докази су потребни за подношење захтева и како се решавају потврђени недостаци, пре него што се ослоне на претпоставке о стандардној индустријској пракси.

Додир духова након замене екрана је дијагностичко питање пре него што је питање кривице. Рад на инсталацији, уређају и екрану за замену тим редоследом - и документовање онога што се нађе у сваком кораку - је оно што фрустрирајућу поновну посету претвара у случај који се може решити, без обзира да ли ће решење доћи код техничара, уређаја или добављача.

Пре него што повећате обим поруџбина на било ком моделу, вреди ставити исти дијагностички стандард на страну добављача у односу.Пошаљите своје циљне моделе, количине, и захтеви квалитета за добијање репрезентативних узорака, информације о -испитовању и контроли квалитета{1}}испоручиоца, као и велепродајна понуда заједно -, тако да се одобрење узорка и квалитет масовне-поруџбине процењују на основу истих доказа од самог почетка.